Datenschutzerklärung

Einleitung

Willkommen bei Aijia Kundenservice. Aijia Kundenservice bietet KI-Kundenserviceoperationen für Ecommerce, Social Commerce, Private-Domain und Multiplattform-Händler und hilft Teams, Kundengespräche, Wissen, autorisierte Backoffice-Aktionen, menschliche Prüfung und Nachweiserfassung zu verwalten.

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Informationen bei der Bereitstellung des Dienstes erfassen, verwenden, speichern und schützen. Durch die Nutzung von Aijia Kundenservice stimmen Sie dieser Erklärung zu.

Welche Informationen wir erfassen

Wir können folgende Informationen erfassen:

1. Kontoinformationen

   • Name, E-Mail-Adresse, Kontaktdaten, Unternehmens- oder Teaminformationen, Zugangsdaten und Kontoeinstellungen.
   • Verwendet für Kontoerstellung, Identitätsprüfung, Zugriffskontrolle, Support und Sicherheitshinweise.

2. Geschäftskonfiguration und Supportinhalte

   • Produktinformationen, FAQ, Versand- und After-Sales-Richtlinien, Markenton, Risikoregeln, Kundengespräche, Review-Datensätze und Aktionsnachweise, die Sie hochladen oder konfigurieren.
   • Verwendet für KI-Antworten, Wissensabruf, Supportoperationen, Qualitätsprüfung und Auditspuren.

3. Nutzungs- und Laufzeitdaten

   • Zugriffszeit, Funktionsnutzung, Aufgabenstatus, Fehlerprotokolle, Review-Ergebnisse, Aktionsergebnisse und Nutzungsstatistiken.
   • Verwendet zur Fehlerbehebung, Produktverbesserung, Stabilitätssicherung und Berechnung der Abonnementnutzung.

4. Geräte- und Netzwerkinformationen

   • Clientsoftware, Gerätetyp, Betriebssystem, IP-Adresse, Spracheinstellungen und Zugriffsprotokolle.
   • Verwendet für Sicherheit, Anomalieerkennung, Kompatibilitätsverbesserung und Missbrauchsprävention.

5. Zahlungs- und Rechnungsinformationen

   • Bestellungen, Rechnungen, Abonnementstatus, Transaktionsstatus des Zahlungsanbieters und notwendige Rechnungsdetails.
   • Wir speichern nicht absichtlich vollständige Kartennummern. Zahlungsdetails werden von Zahlungsanbietern nach deren Regeln verarbeitet.

Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden Informationen, um:

• Aijia Kundenservice bereitzustellen, zu warten und zu verbessern;
• Kundenserviceantworten zu erzeugen, zu prüfen und zu verwalten;
• autorisierte Backoffice-Abfragen, Aktionsvorbereitung und Nachweiserfassung auszuführen;
• Konten, Teams, Rollen, Berechtigungen und Abonnements zu verwalten;
• Sicherheit zu schützen und Betrug, Missbrauch oder unautorisierten Zugriff zu verhindern;
• Support, Fehlerbehebung und operative Hinweise bereitzustellen;
• rechtliche Pflichten, Audits und Streitbeilegung zu erfüllen.

Weitergabe von Informationen

Wir verkaufen keine personenbezogenen Informationen. Wir geben Informationen nur weiter, wenn es notwendig ist:

• an Dienstleister oder Partner mit Vertraulichkeitspflichten;
• zur Erfüllung von Gesetzen, Vorschriften, gerichtlichen Anordnungen oder rechtmäßigen Behördenanfragen;
• zum Schutz von Rechten, Eigentum oder Sicherheit von Aijia Kundenservice, Nutzern oder Öffentlichkeit;
• mit Ihrer ausdrücklichen Autorisierung oder Anweisung.

Datensicherheit

Wir nutzen Zugriffskontrollen, Berechtigungsisolation, Auditprotokolle, verschlüsselte Übertragung, Backups und Monitoring zum Schutz der Daten. Kein Internetdienst ist absolut sicher. Sie sind für den Schutz Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und sollten geteilte Konten oder nicht vertrauenswürdige Geräte vermeiden.

Plattformen und Drittanbieter

Aijia Kundenservice kann sich mit Ecommerce-Plattformen, sozialen Plattformen, Messaging-Tools, Zahlungsanbietern, E-Mail-Anbietern und anderen Drittanbietern verbinden. Diese Drittanbieter verarbeiten Informationen nach ihren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien. Sie müssen sicherstellen, dass Sie das rechtliche Recht haben, die relevanten Konten, Stores, Seiten oder Kanäle zu verbinden.

Datenaufbewahrung

Wir bewahren Informationen so lange auf, wie es zur Bereitstellung des Dienstes, Vertragserfüllung, Compliance und Streitbeilegung nötig ist. Sie können nach geltendem Recht und Kontoeinstellungen Zugang, Korrektur oder Löschung bestimmter Informationen verlangen. Einige Audit-, Rechnungs-, Sicherheits- und Compliance-Datensätze müssen möglicherweise angemessen lange aufbewahrt werden.

Kinder

Aijia Kundenservice richtet sich nicht an Kinder. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Informationen bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte.

Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes bedeutet, dass Sie die aktualisierte Erklärung akzeptieren.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder Datenpraktiken kontaktieren Sie:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]