Globaler Social-Commerce-Support auf einer KI-Ausführungsplattform.
Kunden fragen nicht mehr nur im Chatfenster einer Website. Bestellfragen, Logistik, Rückerstattungen, Social-DMs, Live-Commerce-Kommentare und Seller-Center-Abläufe sind über Plattformen verteilt. Aijia Kundenservice verbindet verlässliche Antworten, gesteuerte Backoffice-Aktionen, menschliche Prüfung und Nachweiserfassung in einem operativen Support-Workflow.
Commerce + Social + Messaging + Store-Backoffices
Entwickelt für plattformübergreifende Verkäufer und Social-Commerce-Teams.
Nicht nur FAQ-Automatisierung. Aijia Kundenservice versteht Fragen, ruft Wissen ab, entwirft Antworten, geht in Prüfung, führt autorisierte Backoffice-Aktionen aus und bewahrt Nachweise.
Commerce, Social und Messaging in einem Ablauf
Ausgelegt für Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin und ähnliche Kanäle.
KI-Supporthirn
Kombiniert Kontext, Produkte, Logistik, After-Sales-Richtlinien, Kampagnenregeln und Markenton, um Antworten und Aktionspläne zu entwerfen.
Autorisierte Backoffice-Aktionen
Wenn Plattformanbindung unvollständig ist, werden autorisierte Verkäuferseiten zum Lesen, Schreiben, Absenden, Erstellen von Screenshots und Melden von Ergebnissen genutzt.
Wissen und Risikogrenzen
Produktfakten, feste Antworten, Übergaberegeln, After-Sales-Richtlinien und verbotene Zusagen werden getrennt verwaltet.
Menschliche Prüfung und Übergabe
Automatik-, Prüfung-vor-Versand- und menschliche Übernahmemodi halten komplexe After-Sales-Fälle, Rückerstattungsstreitigkeiten und riskante Formulierungen unter Kontrolle.
Nachweise und Betriebsprüfung
Kritische Aktionen führen Protokolle, Screenshots, Richtlinienversionen und Ausführungsergebnisse für QA, Review und Governance mit.
Wenn Konnektoren nicht reichen, schließen autorisierte Backoffice-Aktionen die Workflow-Lücke.
Klassische Supportsoftware verwaltet Gespräche, doch viele Marketplace- und Social-Commerce-Aktionen passieren weiterhin auf Backoffice-Seiten. Aijia nutzt zuerst die von Plattformen bereitgestellten Fähigkeiten; wenn Backoffice-Aktionen nicht vollständig angebunden werden können, führen autorisierte Seiten kontrollierte Aktionen aus und geben Nachweise an die Betriebskonsole zurück.
Plattformfähigkeit zuerst
Von der Plattform bereitgestellte Fähigkeiten nutzen, wann immer sie verfügbar sind.
Backoffice-Ausführung
Autorisierte Backoffice-Aktionen nutzen, wenn reale Workflows Arbeit auf Seitenebene erfordern.
Prüfung und Nachweise
Automatisierung erklärbar, nachvollziehbar und pausierbar halten.
Bereit, globalen Social-Commerce-Support zu verbessern?
Beginnen Sie mit einem Kanal, belegen Sie häufige Antworten und Backoffice-Abfragen und erweitern Sie dann kontrolliert auf weitere Plattformen.
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