Der KI-Empfangsworkspace macht fragmentierte Eingänge zu einer operativen Empfangsfläche.
Kunden kommen nicht über nur einen Kanal. Vertriebskonten, WeCom-Gruppen, Websites, Social-DMs, Messaging-Apps und Marketplaces können denselben Servicefall erzeugen. Der KI-Empfangsworkspace ordnet diese Eingänge in Empfangskonten, Gespräche, Kundenidentität, KI-Entwürfe, menschliche Übernahme und sicheren Versand.
Für echten Supportempfang gebaut, nicht für ein Debug-Chatfenster.
Der Workspace priorisiert, was Support- und Betriebsteams brauchen: wer spricht, zu welchem Gespräch es gehört, ob Identität bestätigt ist, was die KI vorschlägt, ob automatisch gesendet werden darf und wer übernommen hat.
Multichannel-Nachrichten gelangen in eine Empfangsschicht
Weniger Wechsel zwischen Backoffices und Anfrage, Verlauf sowie aktiven Fall zusammen sehen.
Steuern, wer das Unternehmen extern vertreten darf
Login-Nutzer, Empfangskonto, Online-Status, menschliche Übernahme und KI-Sprechrechte werden getrennt.
Vor dem Antworten verstehen, bei Bedarf vor dem Senden prüfen
Erstellt kundensichere Formulierungen, interne Handlungsvorschläge und Risikohinweise. Öffentliche Gruppen und Hochrisikoinhalte gehen in Review.
Menschen können komplexe Fälle jederzeit bearbeiten
Menschen können freigeben, bearbeiten, ablehnen, übertragen oder übernehmen, während das System Operator und Sendeidentität protokolliert.
Entwickelt für Private-Domain-, Social-, Ecommerce- und Messaging-Eingänge
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
WhatsAppEmpfangsfläche vereinheitlichen, damit Agenten Arbeit zuverlässig voranbringen.
Der Workspace ist ein praktischer erster Schritt für Enterprise-KI-Support: Eingang, Identität, Entwürfe, Review und Übernahme.
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