AI 客服运营系统，把客户问题推进到可交付结果。

传统客服工具管理消息，普通 AI 工具生成回复。爱嘉客服关注更大的问题：客户是谁、这句话属于哪个业务会话、正在推进哪件服务事项、正在等什么、团队该做什么、哪些动作需要审阅、结果是否可回看。它让客服从“回复中心”升级为“服务运营中心”。