身份治理
客户身份不是猜测，而是可审计状态。
系统可以发现候选线索，但候选不等于确认。未确认身份时，只能使用公开知识和当前会话；涉及私有上下文、历史承诺、客户资料和后台信息时，需要明确身份与权限范围。
已确认
可使用身份级上下文
客户、联系人、组织、会话范围和证据来源清楚，系统可以进入完整服务判断。
候选匹配
提示人工确认，不直接读取私有资料
同名、同手机号、同群成员或历史线索可能只是候选，避免把 A 客户信息发给 B。
冲突身份
多种可能身份进入审阅
当客户组织、联系人、发言人或渠道身份冲突时，优先澄清和人工确认。
最小范围
单聊确认不自动外推到所有群和渠道
身份确认有范围、有证据、有撤销路径，不把一个接待号或一个群里的结论无限扩张。
业务价值
身份清楚，服务事项才能稳定推进。
客户身份与上下文不是后台资料管理，而是 AI 服务运营的风险边界和效率入口。
减少错发
避免把客户 A 的历史、承诺、材料或进度误用到客户 B。
减少重复询问
身份确认后，系统能读取该用的上下文，不让客户反复解释同一件事。
支持群聊协同
群 ID 是会话容器，群成员身份需要单独确认，不把所有发言都归到一个客户。
支撑证据复盘
每次身份确认有操作人、时间、依据和适用范围，便于质检和纠错。
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