为跨平台卖家和社媒电商团队设计。
不是只回答 FAQ，而是围绕真实客服运营：理解问题、检索知识、生成回复、进入审阅、执行后台操作并保留证据。
社媒、电商、IM 统一运营
面向 Amazon、Shopee、Lazada、TikTok Shop、Instagram、WhatsApp、LINE、微信、京东、淘宝、拼多多、抖音等渠道设计。
AI 客服大脑
结合上下文、商品、物流、售后、活动政策和品牌语气，生成回复与操作建议。
授权后台办理
当平台开放能力不完整时，在授权店铺后台中完成读取、输入、提交、截图和结果回传。
知识库与风险边界
把商品事实、固定回复、转人工规则、售后政策和禁答边界拆开管理，降低错误承诺风险。
人工审阅与接管
支持自动、先审后发、人工接管三种模式，让复杂售后、争议退款和高风险话术始终可控。
证据留痕与复盘
关键动作保留日志、截图、策略版本和执行结果，方便团队复盘、质检和合规治理。
当连接器不够用，授权后台办理补齐最后一公里。
传统客服软件适合管理会话，但很多 marketplace 和社媒店铺的关键动作仍发生在后台页面。爱嘉客服优先使用平台开放能力；当后台动作无法完整连接时，通过授权页面执行可控动作，并把证据回传到运营工作台。
优先平台开放能力
可连接的能力优先标准化，减少页面依赖。
补齐后台操作
连接能力不完整时，用授权后台办理完成真实工作流。
审阅与留痕
让自动化始终可解释、可追踪、可暂停。
