Política de privacidad

Política de privacidad de Atención al Cliente de Aijia
Oct 24, 2025

Introducción

Bienvenido a Atención al Cliente de Aijia. Atención al Cliente de Aijia ofrece operaciones de atención al cliente con IA para ecommerce, comercio social, dominio privado y comercios multiplataforma, ayudando a los equipos a gestionar conversaciones, conocimiento, acciones autorizadas de back office, revisión humana y captura de evidencia.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos información al prestar el servicio. Al usar Atención al Cliente de Aijia aceptas esta política.

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  1. Información de cuenta

    • Nombre, correo electrónico, datos de contacto, información de empresa o equipo, credenciales de acceso y configuración de cuenta.
    • Se usa para crear cuentas, verificar identidad, controlar acceso, dar soporte y enviar avisos de seguridad.
  2. Configuración de negocio y contenido de soporte

    • Información de producto, FAQ, políticas de envío y posventa, tono de marca, reglas de riesgo, conversaciones de clientes, registros de revisión y evidencia de acciones que subas o configures.
    • Se usa para respuestas de IA, recuperación de conocimiento, operaciones de soporte, revisión de calidad y trazas de auditoría.
  3. Datos de uso y ejecución

    • Hora de acceso, uso de funciones, estado de tareas, logs de error, resultados de revisión, resultados de acciones y estadísticas de uso.
    • Se usa para resolver problemas, mejorar el producto, mantener estabilidad y calcular uso de suscripción.
  4. Información de dispositivo y red

    • Software cliente, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, ajustes de idioma y logs de acceso.
    • Se usa para seguridad, detección de anomalías, mejoras de compatibilidad y prevención de abuso.
  5. Información de pago y facturación

    • Pedidos, facturas, estado de suscripción, estado de transacciones del proveedor de pago y datos de facturación necesarios.
    • No almacenamos intencionadamente números completos de tarjeta. Los datos de pago son tratados por los proveedores según sus propias reglas.

Cómo usamos la información

Usamos la información para:

  • prestar, mantener y mejorar Atención al Cliente de Aijia;
  • generar, revisar y gestionar respuestas de atención al cliente;
  • realizar consultas autorizadas de back office, preparación de acciones y captura de evidencia;
  • gestionar cuentas, equipos, roles, permisos y suscripciones;
  • proteger la seguridad y prevenir fraude, abuso o acceso no autorizado;
  • ofrecer soporte, resolución de problemas y avisos operativos;
  • cumplir obligaciones legales, auditorías y necesidades de resolución de disputas.

Intercambio de información

No vendemos información personal. Solo compartimos información cuando es necesario:

  • con proveedores o socios sujetos a obligaciones de confidencialidad;
  • para cumplir leyes, regulaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales legítimas;
  • para proteger derechos, propiedad o seguridad de Atención al Cliente de Aijia, usuarios o el público;
  • con tu autorización o instrucción explícita.

Seguridad de datos

Usamos controles de acceso, aislamiento de permisos, logs de auditoría, transmisión cifrada, copias de seguridad y monitoreo para proteger los datos. Ningún servicio de internet es absolutamente seguro. Debes proteger tus credenciales y evitar cuentas compartidas o dispositivos no confiables.

Plataformas y servicios de terceros

Atención al Cliente de Aijia puede conectarse con plataformas ecommerce, redes sociales, herramientas de mensajería, proveedores de pago, proveedores de email y otros servicios de terceros. Esos terceros procesan información según sus propios términos y políticas de privacidad. Debes asegurarte de tener derecho legal para conectar las cuentas, tiendas, páginas o canales correspondientes.

Conservación de datos

Conservamos información mientras sea necesario para prestar el servicio, ejecutar contratos, cumplir obligaciones y resolver disputas. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de cierta información según leyes aplicables y ajustes de cuenta. Algunos registros de auditoría, facturación, seguridad y cumplimiento pueden conservarse durante un periodo razonable.

Menores

Atención al Cliente de Aijia no está destinado a menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Las actualizaciones se publicarán en esta página. El uso continuado del servicio implica aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o prácticas de datos, contacta:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]

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