Política de privacidad

Política de privacidad de Atención al Cliente de Aijia

Oct 24, 2025

Introducción

Bienvenido a Atención al Cliente de Aijia. Atención al Cliente de Aijia ofrece operaciones de atención al cliente con IA para ecommerce, comercio social, dominio privado y comercios multiplataforma, ayudando a los equipos a gestionar conversaciones, conocimiento, acciones autorizadas de back office, revisión humana y captura de evidencia.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos información al prestar el servicio. Al usar Atención al Cliente de Aijia aceptas esta política.

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

Información de cuenta
- Nombre, correo electrónico, datos de contacto, información de empresa o equipo, credenciales de acceso y configuración de cuenta.
- Se usa para crear cuentas, verificar identidad, controlar acceso, dar soporte y enviar avisos de seguridad.
Configuración de negocio y contenido de soporte
- Información de producto, FAQ, políticas de envío y posventa, tono de marca, reglas de riesgo, conversaciones de clientes, registros de revisión y evidencia de acciones que subas o configures.
- Se usa para respuestas de IA, recuperación de conocimiento, operaciones de soporte, revisión de calidad y trazas de auditoría.
Datos de uso y ejecución
- Hora de acceso, uso de funciones, estado de tareas, logs de error, resultados de revisión, resultados de acciones y estadísticas de uso.
- Se usa para resolver problemas, mejorar el producto, mantener estabilidad y calcular uso de suscripción.
Información de dispositivo y red
- Software cliente, tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, ajustes de idioma y logs de acceso.
- Se usa para seguridad, detección de anomalías, mejoras de compatibilidad y prevención de abuso.
Información de pago y facturación
- Pedidos, facturas, estado de suscripción, estado de transacciones del proveedor de pago y datos de facturación necesarios.
- No almacenamos intencionadamente números completos de tarjeta. Los datos de pago son tratados por los proveedores según sus propias reglas.

Cómo usamos la información

Usamos la información para:

prestar, mantener y mejorar Atención al Cliente de Aijia;
generar, revisar y gestionar respuestas de atención al cliente;
realizar consultas autorizadas de back office, preparación de acciones y captura de evidencia;
gestionar cuentas, equipos, roles, permisos y suscripciones;
proteger la seguridad y prevenir fraude, abuso o acceso no autorizado;
ofrecer soporte, resolución de problemas y avisos operativos;
cumplir obligaciones legales, auditorías y necesidades de resolución de disputas.

Intercambio de información

No vendemos información personal. Solo compartimos información cuando es necesario:

con proveedores o socios sujetos a obligaciones de confidencialidad;
para cumplir leyes, regulaciones, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales legítimas;
para proteger derechos, propiedad o seguridad de Atención al Cliente de Aijia, usuarios o el público;
con tu autorización o instrucción explícita.

Seguridad de datos

Usamos controles de acceso, aislamiento de permisos, logs de auditoría, transmisión cifrada, copias de seguridad y monitoreo para proteger los datos. Ningún servicio de internet es absolutamente seguro. Debes proteger tus credenciales y evitar cuentas compartidas o dispositivos no confiables.

Plataformas y servicios de terceros

Atención al Cliente de Aijia puede conectarse con plataformas ecommerce, redes sociales, herramientas de mensajería, proveedores de pago, proveedores de email y otros servicios de terceros. Esos terceros procesan información según sus propios términos y políticas de privacidad. Debes asegurarte de tener derecho legal para conectar las cuentas, tiendas, páginas o canales correspondientes.

Conservación de datos

Conservamos información mientras sea necesario para prestar el servicio, ejecutar contratos, cumplir obligaciones y resolver disputas. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de cierta información según leyes aplicables y ajustes de cuenta. Algunos registros de auditoría, facturación, seguridad y cumplimiento pueden conservarse durante un periodo razonable.

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