Términos de servicio

Aceptación

Bienvenido a Atención al Cliente de Aijia. Al acceder o usar nuestro sitio web, productos o servicios relacionados, reconoces que has leído, entendido y aceptas estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Descripción del servicio

Atención al Cliente de Aijia ofrece operaciones de atención al cliente con IA para ecommerce, comercio social, dominio privado y comercios multiplataforma. Las funciones pueden incluir gestión de conversaciones, gestión de conocimiento, sugerencias de respuesta, acciones autorizadas de back office, revisión humana, captura de evidencia, suscripciones y reportes operativos.

Las funciones disponibles dependen de tu plan, configuración, región, canales conectados, políticas de plataforma y permisos de cuenta.

Cuentas y permisos

1. Debes proporcionar información de registro y facturación precisa y completa.
2. Eres responsable de proteger las credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
3. Debes asegurarte de que tiendas, cuentas sociales, cuentas de dominio privado, páginas, workspaces o sistemas de back office conectados estén legalmente autorizados.
4. No puedes usar el servicio para acceso no autorizado, permisos excesivos, eludir restricciones de plataforma o violar reglas de terceros.

Uso aceptable

Aceptas no usar Atención al Cliente de Aijia para:

• violar leyes, regulaciones, reglas de plataforma o derechos de terceros;
• inducir, intentar o exigir que el sistema eluda verificación, controles de riesgo, controles de acceso o restricciones de cuenta;
• enviar contenido fraudulento, acosador, engañoso, discriminatorio, ilegal o infractor;
• automatizar por completo compromisos de alto riesgo, reembolsos, compensaciones, cambios de cuenta, disputas o acciones sensibles sin revisión adecuada;
• interferir con la seguridad, rendimiento o uso de otros usuarios;
• copiar, revender, alquilar o redistribuir Atención al Cliente de Aijia sin permiso.

Revisión humana y límites de automatización

Atención al Cliente de Aijia está diseñado para mejorar la eficiencia del soporte, no para reemplazar el juicio final del comercio. Para promesas de reembolso, planes de compensación, sanciones de plataforma, cumplimiento legal, seguridad de cuenta, temas médicos o financieros y otros escenarios sensibles o de alto riesgo, debes activar revisión humana, toma humana u otros controles adecuados.

Atención al Cliente de Aijia no afirma eludir controles de riesgo, verificación, controles de acceso o términos de servicio de plataformas de terceros. Tampoco garantizamos que cada plataforma, página o acción de back office pueda automatizarse de forma continua.

Contenido y propiedad intelectual

Conservas los derechos legales sobre materiales, bases de conocimiento, conversaciones de clientes, tono de marca y configuración de negocio que proporcionas. Autorizas a Atención al Cliente de Aijia a procesar ese contenido en la medida necesaria para prestar el servicio.

El sitio, diseño de producto, textos, marcas, interfaces, configuraciones, métodos operativos, documentación y demás contenido de Atención al Cliente de Aijia están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, alterarlos, distribuirlos, venderlos ni usarlos para crear servicios competidores sin permiso.

Datos y privacidad

Procesamos información según nuestra Política de privacidad. Debes asegurarte de que los datos que proporcionas o conectas a Atención al Cliente de Aijia provienen de fuentes legales y cuentan con autorización, consentimiento u otra base legal necesaria.

Suscripciones, pagos y reembolsos

Los planes pueden incluir distintas funciones, uso, alcance de soporte y niveles de servicio. Aceptas pagar las tarifas del plan seleccionado. Precios, contenidos de planes y promociones pueden cambiar según avisos de página, contratos o requisitos legales.

Salvo exigencia legal o acuerdo escrito, las tarifas pagadas generalmente no son reembolsables. Si surgen problemas de pago, activación o facturación, contáctanos cuanto antes.

Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio estable, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Cambios de políticas de terceros, estado de cuentas, red, cambios de página, permisos de datos, servicios de pago u otros factores externos pueden afectar la disponibilidad.

Podemos ajustar, suspender o retirar funciones por seguridad, cumplimiento, mejora del producto o razones operativas.

Terminación

Si incumples estos Términos, leyes, regulaciones, reglas de plataforma o generas riesgos de seguridad, podemos suspender o terminar tu cuenta, restringir funciones o tomar otras medidas necesarias. También puedes dejar de usar el servicio conforme a páginas del producto o contratos.

Descargo de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Atención al Cliente de Aijia se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el contenido generado por IA siempre sea exacto ni que las sugerencias de automatización se ajusten a cada escenario de negocio. Eres responsable del contenido final enviado al cliente, las acciones tomadas y las decisiones de negocio.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Atención al Cliente de Aijia no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio, cambios de plataformas de terceros, configuración incorrecta del usuario, problemas de permisos, errores de IA o interrupciones externas.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Las actualizaciones se publicarán en esta página. El uso continuado del servicio implica aceptación de los Términos actualizados.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contacta:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]