La automatización es la base. Los AI Agents entregan resultados de negocio.
Atención al Cliente de Aijia no es un solo bot ni una suite de soporte tradicional con IA añadida. Reúne recepción automatizada, identidad del cliente, conversaciones de negocio, casos de servicio, estados de espera, colaboración multiagente, ejecución de bajo riesgo, revisión humana y trazas de evidencia en un sistema de entrega comercial nativo de IA de extremo a extremo. Convierte mensajes de clientes fragmentados en resultados de servicio que se pueden avanzar, ejecutar, revisar y escalar.
La siguiente categoría de producto: de herramientas de automatización a entrega comercial agéntica.
La automatización es la base y la capacidad central de Atención al Cliente de Aijia. La diferencia está en combinar automatización con comprensión de IA, colaboración multiagente, conexiones con capacidades empresariales, gobernanza de revisión y revisión de evidencias. El sistema no se detiene en redactar una respuesta. Trabaja alrededor de un caso de servicio activo: entiende al cliente, divide el trabajo, llama a las capacidades disponibles, evalúa el riesgo, ejecuta acciones de bajo riesgo, envía las de alto riesgo a revisión y convierte los resultados en activos de la organización.
Automatización de extremo a extremo
Ejecuta recepción, identidad, planificación, avance, ejecución, revisión y evidencias alrededor de resultados de servicio.
Colaboración multiagente
Separa responsabilidades de recepción, conocimiento, avance de casos, colaboración, ejecución, revisión y mejora para que el servicio complejo no dependa de un solo modelo de respuesta.
Gobernanza de entrega comercial
Las acciones de bajo riesgo se ejecutan automáticamente. Las acciones de alto riesgo pasan a revisión humana. Los pasos clave llevan políticas, permisos y evidencias.
El servicio complejo de dominio privado y empresa se empaqueta en productos que los equipos pueden comprar, lanzar y ampliar.
Cada producto responde a un dolor concreto del negocio: entradas fragmentadas, identidad poco clara, colaboración caótica en grupos, casos sin resolver, errores de retransmisión con socios, riesgo no gestionado y una experiencia de servicio que no se puede copiar.
Sistema de entrega comercial con AI Agent
Usa la automatización como base y la colaboración multiagente para avanzar casos de servicio completos con entrega empresarial ejecutable, revisable, extensible y repetible.
Espacio de recepción con IA
Lleva solicitudes de WeChat, WeCom, sitios web, redes sociales, mensajería y marketplaces a un solo espacio de trabajo con borradores de IA, toma humana, confirmación de identidad y salida segura.
Identidad y contexto del cliente
Confirma cliente, contacto, organización y alcance de conversación antes de usar contexto, reduciendo confusiones, identificaciones erróneas y exceso de alcance.
Automatización de casos de servicio
Asocia mensajes de clientes a casos de servicio y gestiona continuamente estados de espera, siguientes acciones, feedback de finalización y recordatorios automáticos.
Colaboración WeCom de dominio privado
Organiza grupos de clientes, contactos, ejecutores reales, equipos internos y redacción segura para el cliente en servicios de dominio privado.
Colaboración con socios de cumplimiento
Convierte solicitudes, materiales, avances y excepciones de socios en acciones de servicio para clientes que se pueden entender, ejecutar y rastrear.
Gobernanza de revisión y evidencias
Envía reembolsos, compensaciones, disputas, textos sensibles en grupos e incertidumbres a revisión antes del envío con evidencias para reproducción.
Sistema de operaciones de soporte con IA
Unifica operaciones de conocimiento, verificación de back office, revisión humana, trazas de evidencia, revisión de QA y gobernanza operativa multiequipo.
Soporta entradas de clientes en dominio privado, redes sociales, ecommerce y mensajería
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
Instagram
WhatsApp
Amazon
Shopee
ShopifyLos sistemas tradicionales resuelven eficiencia local. Atención al Cliente de Aijia resuelve la entrega de servicio agéntica de extremo a extremo.
SCRM de dominio privado, soporte omnicanal, automatización de marketing, chatbots y soporte de IA de un solo agente tienen valor. Atención al Cliente de Aijia conecta identidad del cliente, casos de servicio, colaboración multirrol, acciones ejecutables, revisión humana y trazas de evidencia en una sola cadena de entrega.
Empieza con un caso de servicio de alta frecuencia y construye capacidad de entrega con AI Agent.
Demuestra primero recepción, identidad, avance de casos, estados de espera, revisión y evidencias. Luego extiende a más canales, socios, equipos y capacidades de negocio.
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