El Workspace de Recepción con IA convierte entradas fragmentadas en una superficie operativa única.
Los clientes no llegan por un solo canal. Cuentas de ventas, grupos WeCom, sitios web, mensajes sociales, apps de mensajería y marketplaces pueden crear el mismo caso de servicio. El Workspace de Recepción con IA organiza estas entradas en cuentas de recepción, conversaciones, identidad del cliente, borradores de IA, toma humana y salida segura.
Creado para recepción real de soporte, no para una ventana de chat de depuración.
El workspace prioriza lo que soporte y operaciones necesitan: quién habla, a qué conversación pertenece, si la identidad está confirmada, qué sugiere la IA, si puede enviarse automáticamente y quién tomó el control.
Mensajes multicanal entran en una capa de recepción
Reduce cambios entre back offices y ve juntos la solicitud, el historial y el caso activo.
Controla quién puede representar al negocio hacia fuera
Separa usuario de login, cuenta de recepción, estado online, toma humana y permisos de voz de la IA.
Entender antes de responder, revisar antes de enviar cuando haga falta
Genera redacción segura para clientes, sugerencias de acción internas y avisos de riesgo. Grupos públicos y contenido de alto riesgo pasan a revisión.
Las personas pueden manejar problemas complejos en cualquier momento
Los humanos pueden aprobar, editar, rechazar, transferir o tomar control mientras el sistema registra operador e identidad de envío.
Diseñado para entradas de dominio privado, social, ecommerce y mensajería
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
WhatsAppUnifica la superficie de recepción para que los agentes avancen el trabajo con fiabilidad.
El workspace es un primer paso práctico para lanzar soporte empresarial con IA: entrada, identidad, borradores, revisión y toma humana.
扫码联系客服