Soporte global para comercio social en una sola plataforma de ejecución con IA.
Los clientes ya no preguntan solo en el chat del sitio web. Consultas de pedidos, logística, reembolsos, mensajes sociales, comentarios de ventas en vivo y operaciones del centro vendedor quedan dispersos entre plataformas. Atención al Cliente de Aijia conecta respuestas confiables, acciones de back office gobernadas, revisión humana y captura de evidencia en un único flujo operativo de soporte.
Comercio + Social + Mensajería + Back office de tiendas
Diseñado para vendedores multiplataforma y equipos de comercio social.
No es solo automatización de FAQ. Atención al Cliente de Aijia entiende preguntas, recupera conocimiento, redacta respuestas, entra en revisión, ejecuta acciones autorizadas de back office y conserva evidencia.
Comercio, social y mensajería en un solo flujo
Preparado para Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin y canales similares.
Cerebro de soporte con IA
Combina contexto, productos, logística, políticas posventa, reglas de campaña y tono de marca para redactar respuestas y planes de acción.
Acciones autorizadas de back office
Cuando la conexión con la plataforma no está completa, opera páginas autorizadas del vendedor para leer, escribir, enviar, capturar pantalla y reportar resultados.
Conocimiento y límites de riesgo
Gestiona por separado hechos de producto, respuestas fijas, reglas de traspaso, políticas posventa y compromisos prohibidos.
Revisión humana y traspaso
Los modos automático, revisar antes de enviar y toma humana mantienen bajo control posventa compleja, disputas de reembolso y redacción sensible.
Evidencia y revisión operativa
Las acciones críticas conservan registros, capturas, versiones de política y resultados de ejecución para QA, revisión y gobernanza.
Cuando los conectores no bastan, las acciones autorizadas de back office cierran la brecha del flujo.
El software tradicional de soporte gestiona conversaciones, pero muchas acciones de marketplaces y comercio social siguen ocurriendo en páginas de back office. Aijia usa primero las capacidades provistas por la plataforma; cuando las acciones no pueden conectarse por completo, páginas autorizadas ejecutan tareas controladas y devuelven evidencia a la consola de operaciones.
Primero capacidades de plataforma
Usa las capacidades provistas por la plataforma siempre que estén disponibles.
Ejecución en back office
Usa acciones autorizadas de back office cuando el flujo real exige trabajo a nivel de página.
Revisión y evidencia
Mantén la automatización explicable, trazable y pausable.
¿Listo para mejorar el soporte global de comercio social?
Empieza con un canal, valida respuestas de alta frecuencia y consultas de back office, y luego expande con seguridad a más plataformas.
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