Política de privacidade

Introdução

Bem-vindo à Atendimento ao Cliente Aijia. Atendimento ao Cliente Aijia fornece operações de atendimento ao cliente com IA para ecommerce, comércio social, domínio privado e comerciantes multiplataforma, ajudando equipes a gerenciar conversas de clientes, conhecimento, ações autorizadas de back office, revisão humana e captura de evidências.

Esta Política de privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações ao fornecer o serviço. Ao usar Atendimento ao Cliente Aijia, você concorda com esta política.

Informações que coletamos

Podemos coletar as seguintes informações:

1. Informações de conta

   • Nome, endereço de email, dados de contato, informações de empresa ou equipe, credenciais de login e configurações de conta.
   • Usadas para criação de conta, verificação de identidade, controle de acesso, suporte e avisos de segurança.

2. Configuração de negócio e conteúdo de suporte

   • Informações de produto, FAQ, políticas de envio e pós-venda, tom de marca, regras de risco, conversas de clientes, registros de revisão e evidências de ação que você envia ou configura.
   • Usadas para respostas de IA, recuperação de conhecimento, operações de suporte, revisão de qualidade e trilhas de auditoria.

3. Dados de uso e execução

   • Horário de acesso, uso de recursos, status de tarefas, logs de erro, resultados de revisão, resultados de ações e estatísticas de uso.
   • Usados para solucionar problemas, melhorar o produto, manter estabilidade e calcular uso da assinatura.

4. Informações de dispositivo e rede

   • Software cliente, tipo de dispositivo, sistema operacional, endereço IP, configurações de idioma e logs de acesso.
   • Usadas para segurança, detecção de anomalias, melhoria de compatibilidade e prevenção de abuso.

5. Informações de pagamento e faturamento

   • Pedidos, faturas, status de assinatura, status de transações do provedor de pagamento e detalhes de faturamento necessários.
   • Não armazenamos intencionalmente números completos de cartão. Detalhes de pagamento são tratados por provedores de pagamento segundo suas próprias regras.

Como usamos informações

Usamos informações para:

• fornecer, manter e melhorar Atendimento ao Cliente Aijia;
• gerar, revisar e gerenciar respostas de atendimento;
• executar consultas autorizadas de back office, preparação de ações e captura de evidências;
• gerenciar contas, equipes, papéis, permissões e assinaturas;
• proteger segurança e prevenir fraude, abuso ou acesso não autorizado;
• fornecer suporte, solução de problemas e avisos operacionais;
• cumprir obrigações legais, auditorias e necessidades de resolução de disputas.

Compartilhamento de informações

Não vendemos informações pessoais. Compartilhamos informações apenas quando necessário:

• com provedores de serviço ou parceiros sob obrigações de confidencialidade;
• para cumprir leis, regulamentos, ordens judiciais ou solicitações governamentais legais;
• para proteger direitos, propriedade ou segurança da Atendimento ao Cliente Aijia, usuários ou público;
• com sua autorização ou instrução explícita.

Segurança de dados

Usamos controles de acesso, isolamento de permissões, logs de auditoria, transmissão criptografada, backups e monitoramento para proteger dados. Nenhum serviço de internet é absolutamente seguro. Você é responsável por proteger credenciais e evitar contas compartilhadas ou dispositivos não confiáveis.

Plataformas e serviços de terceiros

Atendimento ao Cliente Aijia pode se conectar a plataformas ecommerce, plataformas sociais, ferramentas de mensagens, provedores de pagamento, provedores de email e outros serviços de terceiros. Esses terceiros processam informações sob seus próprios termos e políticas de privacidade. Você deve garantir que possui o direito legal de conectar as contas, lojas, páginas ou canais relevantes.

Retenção de dados

Mantemos informações enquanto necessário para fornecer o serviço, executar contratos, cumprir obrigações de conformidade e resolver disputas. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão de certas informações conforme leis aplicáveis e configurações de conta. Alguns registros de auditoria, faturamento, segurança e conformidade podem precisar ser mantidos por um período razoável.

Crianças

Atendimento ao Cliente Aijia não é destinada a crianças. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato.

Alterações

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. As atualizações serão publicadas nesta página. O uso contínuo do serviço significa que você aceita a política atualizada.

Contato

Para perguntas sobre esta Política de privacidade ou práticas de dados, contate:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]