Um sistema de entrega comercial com agentes de IA que move casos de serviço para resultados.
Empresas usaram automação para reduzir trabalho repetitivo. Agora precisam de capacidade nativa de IA para entregar atendimento ponta a ponta. Atendimento ao Cliente Aijia combina automação, julgamento de IA, responsabilidade multiagente, conexões com capacidades empresariais, governança de revisão e replay de evidência em um sistema comercialmente implantável para serviço frequente, entre papéis e entre canais.
Passe de automação para redução de custo a agentes que entregam resultados.
Automação tradicional se concentra em regras, formulários e gatilhos fixos. Suporte comum com IA se concentra em perguntas e respostas geradas. Atendimento ao Cliente Aijia é criado para entrega comercial: se o cliente é entendido, se o caso avança, se ações de baixo risco executam, se ações de alto risco são revisadas e se resultados podem ser reproduzidos.
Recepção, verificação, lembretes e atualizações repetitivas rodam automaticamente
Mover ações frequentes, de baixo risco e claramente governadas para fora da troca manual de canais e back office.
Entender cliente, caso, papel, risco e próximo passo
Raciocinar a partir de identidade, conversa de negócio, estado de espera e objetivo de serviço em vez de combinar palavras-chave.
A responsabilidade é dividida pela cadeia de serviço
Recepção, conhecimento, progresso do caso, colaboração com parceiros, execução, revisão, evidência e melhoria têm papéis próprios.
Executável, revisável, evidenciada e repetível
O sistema vai além de recomendações e ajuda equipes a escalar um fluxo de serviço comprovado para mais equipes e linhas de negócio.
Cadeia ponta a ponta: recepção, julgamento, planejamento, progresso e execução automatizados.
Depois que um cliente entra por WeChat, WeCom, social, ecommerce ou web, o sistema confirma identidade e escopo de contexto, identifica caso e risco, gera plano de serviço, executa ações de baixo risco, roteia conteúdo de alto risco para revisão e registra resultados de entrega, feedback de conclusão e evidência.
Recepção automatizada
Esclarece canal, cliente, conversa e contexto disponível em uma camada de operações.
Julgamento automatizado
Identifica intenção, caso de serviço, objeto de espera, relação de papéis e nível de risco.
Planejamento automatizado
Escolhe resposta, solicitação de material, notificação de contato, espera de executor, rota de parceiro ou revisão.
Execução automatizada
Executa verificação, lembretes, atualizações de estado, entrega de mensagens e captura de evidência sob política.
Você não compra um modelo. Compra capacidade organizacional de serviço repetível.
Quando volume de clientes, grupos, parceiros e verificação de back office crescem, a experiência individual de agentes não garante entrega. Empresas precisam de um sistema repetível de operações de serviço agentic.
Reduzir trabalho repetitivo
FAQ, confirmação de material, atualizações de progresso, atualizações de estado e registros de evidência rodam automaticamente enquanto pessoas lidam com exceções.
Melhorar fechamento de casos
Mensagens de clientes viram casos que rastreiam quem espera por quem, qual é o próximo passo e se a ação está completa.
Controlar risco de automação
Compromissos sensíveis, disputas, compensações, identidade incerta e risco em grupo público vão para revisão.
Construir ativos operacionais
Texto do cliente, julgamento da IA, registros de revisão, resultados de entrega e amostras de evidência alimentam conhecimento, redação e melhoria de processo.
Atualize automação para entrega comercial com agentes de IA.
Comece com um caso de alta frequência, construa um loop de progresso revisável e abra execução de baixo risco passo a passo.
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