Suporte global para comércio social em uma plataforma de execução com IA.
Clientes não perguntam mais apenas no widget de chat do site. Dúvidas de pedido, logística, reembolsos, DMs sociais, comentários de live commerce e operações do centro do vendedor ficam espalhados entre plataformas. Atendimento ao Cliente Aijia conecta respostas confiáveis, ações governadas de back office, revisão humana e captura de evidências em um único fluxo operacional de suporte.
Comércio + Social + Mensagens + Back offices de lojas
Projetado para vendedores multiplataforma e equipes de comércio social.
Não é só automação de FAQ. Atendimento ao Cliente Aijia entende perguntas, recupera conhecimento, redige respostas, entra em revisão, executa ações autorizadas de back office e preserva evidências.
Comércio, social e mensagens em um só fluxo
Criado para Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin e canais semelhantes.
Cérebro de suporte com IA
Combina contexto, produtos, logística, política pós-venda, regras de campanha e tom de marca para redigir respostas e planos de ação.
Ações autorizadas de back office
Quando a conectividade da plataforma é incompleta, opera páginas autorizadas do vendedor para ler, digitar, enviar, capturar tela e reportar resultados.
Conhecimento e limites de risco
Gerencia separadamente fatos de produto, respostas fixas, regras de repasse, políticas pós-venda e compromissos proibidos.
Revisão humana e repasse
Modos automático, revisar antes de enviar e tomada humana mantêm sob controle pós-venda complexa, disputas de reembolso e redação arriscada.
Evidência e revisão operacional
Ações críticas carregam registros, capturas de tela, versões de política e resultados de execução para QA, revisão e governança.
Quando conectores não bastam, ações autorizadas de back office fecham a lacuna do fluxo.
Softwares tradicionais de suporte gerenciam conversas, mas muitas ações de marketplace e comércio social ainda acontecem em páginas de back office. Aijia usa primeiro as capacidades fornecidas pela plataforma; quando as ações de back office não podem ser totalmente conectadas, páginas autorizadas executam ações controladas e devolvem evidências ao console de operações.
Capacidade da plataforma primeiro
Use capacidades fornecidas pela plataforma sempre que disponíveis.
Execução em back office
Use ações autorizadas de back office quando fluxos reais exigirem trabalho em nível de página.
Revisão e evidência
Mantenha a automação explicável, rastreável e pausável.
Pronto para melhorar o suporte global de comércio social?
Comece com um canal, prove respostas de alta frequência e consulta de back office, depois expanda com segurança para mais plataformas.
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