Colaboração com parceiros de execução transforma solicitações externas em ações de serviço executáveis pelo cliente.
Muitos casos de serviço de domínio privado travam na colaboração com parceiros. Um parceiro envia uma solicitação. O suporte deve entender o alvo, reescrever a redação, avisar o contato do cliente, esperar o executor real e sincronizar feedback de conclusão. Atendimento ao Cliente Aijia produtiza essa cadeia para que a colaboração não dependa de copiar, colar e lembrar.
Serviço complexo não é apenas empresa e cliente. Quatro papéis o completam juntos.
O produto separa iniciador da solicitação, destinatário da mensagem, executor real e dono interno.
Inicia solicitações de colaboração ou reporta progresso
Solicitações do parceiro são entendidas e estruturadas primeiro. Não são encaminhadas aos clientes literalmente.
Coordena dentro da organização do cliente
O sistema gera redação voltada ao cliente que explica quem precisa fazer o quê e por quê.
A pessoa que deve concluir a ação
Assinar, confirmar, escanear, autorizar, adicionar material ou reportar conclusão muitas vezes é feito por outra pessoa.
Revisa, assume e melhora o processo
A equipe vê estado de espera, risco, registros de entrega, feedback de conclusão e evidência.
Feche o loop da solicitação do parceiro ao feedback de conclusão do cliente.
Atendimento ao Cliente Aijia identifica alvo, ação exigida, material e timing, reescreve em redação segura para clientes, rastreia feedback de contato e executor e atualiza o caso interno para reduzir retransmissão perdida, retransmissão errada e cobranças repetidas.
Solicitação estruturada
Identifica alvo da solicitação, material necessário, janela de espera, risco e próximo passo.
Repasse seguro ao cliente
Converte linguagem do parceiro em redação que clientes conseguem entender e executar sem expor raciocínio interno.
Writeback de estado
Quando o cliente conclui a ação, atualiza o caso de serviço e notifica o parceiro se necessário.
Torne colaboração com parceiros um processo operacional, não repasse manual.
Projetado para organizações de serviço onde grupos de clientes, grupos internos, grupos de parceiros e ações de back office participam juntos.
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