Politique de confidentialité

Introduction

Bienvenue sur Service client Aijia. Service client Aijia fournit des opérations de service client IA pour ecommerce, commerce social, domaine privé et marchands multiplateformes, en aidant les équipes à gérer conversations client, connaissance, actions back-office autorisées, revue humaine et capture de preuves.

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations lors de la fourniture du service. En utilisant Service client Aijia, vous acceptez cette politique.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

1. Informations de compte

   • Nom, adresse e-mail, coordonnées, informations d’entreprise ou d’équipe, identifiants de connexion et paramètres de compte.
   • Utilisées pour création de compte, vérification d’identité, contrôle d’accès, support et avis de sécurité.

2. Configuration métier et contenu de support

   • Informations produit, FAQ, politiques livraison et après-vente, ton de marque, règles de risque, conversations client, dossiers de revue et preuves d’action que vous importez ou configurez.
   • Utilisées pour réponses IA, recherche de connaissance, opérations de support, revue qualité et traces d’audit.

3. Données d’usage et d’exécution

   • Heure d’accès, usage des fonctions, état des tâches, logs d’erreur, résultats de revue, résultats d’action et statistiques d’usage.
   • Utilisées pour diagnostiquer, améliorer le produit, maintenir la stabilité et calculer l’usage d’abonnement.

4. Informations appareil et réseau

   • Logiciel client, type d’appareil, système d’exploitation, adresse IP, paramètres de langue et logs d’accès.
   • Utilisées pour sécurité, détection d’anomalies, compatibilité et prévention des abus.

5. Paiement et facturation

   • Commandes, factures, état d’abonnement, état des transactions du fournisseur de paiement et détails de facturation nécessaires.
   • Nous ne stockons pas volontairement les numéros complets de carte. Les détails de paiement sont traités par les fournisseurs selon leurs propres règles.

Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations pour :

• fournir, maintenir et améliorer Service client Aijia ;
• générer, revoir et gérer les réponses de service client ;
• effectuer recherches back-office autorisées, préparation d’actions et capture de preuves ;
• gérer comptes, équipes, rôles, permissions et abonnements ;
• protéger la sécurité et prévenir fraude, abus ou accès non autorisé ;
• fournir support, dépannage et avis opérationnels ;
• respecter obligations légales, audits et besoins de résolution de litiges.

Partage des informations

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous partageons les informations seulement si nécessaire :

• avec fournisseurs ou partenaires soumis à confidentialité ;
• pour respecter lois, règlements, ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales légales ;
• pour protéger droits, propriété ou sécurité d’Service client Aijia, des utilisateurs ou du public ;
• avec votre autorisation ou instruction explicite.

Sécurité des données

Nous utilisons contrôles d’accès, isolation des permissions, logs d’audit, transmission chiffrée, sauvegardes et surveillance pour protéger les données. Aucun service internet n’est absolument sûr. Vous devez protéger vos identifiants et éviter comptes partagés ou appareils non fiables.

Plateformes et services tiers

Service client Aijia peut se connecter à des plateformes ecommerce, sociales, outils de messagerie, fournisseurs de paiement, fournisseurs e-mail et autres services tiers. Ces tiers traitent les informations selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Vous devez vous assurer de disposer du droit légal de connecter les comptes, boutiques, pages ou canaux concernés.

Conservation des données

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, exécuter les contrats, satisfaire les obligations de conformité et résoudre les litiges. Vous pouvez demander accès, correction ou suppression de certaines informations selon les lois applicables et les paramètres de compte. Certains dossiers d’audit, facturation, sécurité et conformité peuvent devoir être conservés pendant une période raisonnable.

Enfants

Service client Aijia n’est pas destiné aux enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement. Les mises à jour seront publiées sur cette page. L’utilisation continue du service vaut acceptation de la politique mise à jour.

Contact

Pour toute question sur cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de données, contactez :

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]