Le Workspace de Réception IA transforme les entrées fragmentées en une surface de réception opérationnelle.

Les clients n’arrivent pas par un seul canal. Comptes commerciaux, groupes WeCom, sites web, messages sociaux, apps de messagerie et marketplaces peuvent tous créer le même cas de service. Le Workspace de Réception IA organise ces entrées en comptes de réception, conversations, identité client, brouillons IA, reprise humaine et sortie sûre.

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Capacité de réception

Construit pour une vraie réception support, pas pour une fenêtre de chat de debug.

Le workspace priorise ce dont support et opérations ont besoin : qui parle, à quelle conversation cela appartient, si l’identité est confirmée, ce que suggère l’IA, si l’envoi automatique est autorisé et qui a repris la main.

Entrée unifiée

Les messages multicanaux entrent dans une seule couche de réception

Réduire les bascules entre back-offices et voir ensemble demande, historique et cas actif.

Gouvernance des comptes de réception

Contrôler qui peut représenter l’entreprise à l’extérieur

Séparer utilisateur de connexion, compte de réception, état en ligne, reprise humaine et permissions de prise de parole IA.

Brouillons IA

Comprendre avant de répondre, relire avant d’envoyer si nécessaire

Générer une formulation sûre pour le client, des suggestions d’action internes et des indices de risque. Les groupes publics et contenus à risque élevé passent en revue.

Reprise humaine