Conditions de service

Acceptation

Bienvenue sur Service client Aijia. En accédant à notre site, nos produits ou services liés, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions de service. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas le service.

Description du service

Service client Aijia fournit des opérations de service client IA pour ecommerce, commerce social, domaine privé et marchands multiplateformes. Les fonctions peuvent inclure gestion des conversations, gestion de connaissance, suggestions de réponse, actions back-office autorisées, revue humaine, capture de preuves, abonnements et reporting opérationnel.

Les fonctions disponibles dépendent de votre plan, configuration, région, canaux connectés, politiques de plateforme et permissions de compte.

Comptes et permissions

1. Vous devez fournir des informations d’inscription et de facturation exactes et complètes.
2. Vous êtes responsable de la protection des identifiants et de toute activité sous votre compte.
3. Vous devez vous assurer que boutiques, comptes sociaux, comptes de domaine privé, pages, workspaces ou systèmes back-office connectés sont légalement autorisés.
4. Vous ne pouvez pas utiliser le service pour accès non autorisé, permissions excessives, contournement de restrictions de plateforme ou violation de règles tierces.

Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser Service client Aijia pour :

• violer lois, règlements, règles de plateforme ou droits de tiers ;
• inciter, tenter ou exiger du système qu’il contourne vérification, contrôles de risque, contrôles d’accès ou restrictions de compte ;
• envoyer contenu frauduleux, harcelant, trompeur, discriminatoire, illégal ou contrefaisant ;
• automatiser entièrement engagements à risque élevé, remboursements, compensations, changements de compte, litiges ou actions sensibles sans revue appropriée ;
• perturber la sécurité, la performance ou les autres utilisateurs ;
• copier, revendre, louer ou redistribuer Service client Aijia sans permission.

Revue humaine et limites d’automatisation

Service client Aijia est conçu pour améliorer l’efficacité du support, pas pour remplacer le jugement final du marchand. Pour promesses de remboursement, plans de compensation, pénalités de plateforme, conformité légale, sécurité de compte, sujets médicaux ou financiers et autres scénarios sensibles ou à risque élevé, vous devez activer revue humaine, reprise humaine ou autres contrôles appropriés.

Service client Aijia ne prétend pas contourner contrôles de risque, vérification, contrôles d’accès ou conditions de service de plateformes tierces. Nous ne garantissons pas non plus que chaque plateforme, page ou action back-office puisse être automatisée en continu.

Contenu et propriété intellectuelle

Vous conservez les droits légaux sur les documents, bases de connaissance, conversations client, ton de marque et configurations métier que vous fournissez. Vous autorisez Service client Aijia à traiter ce contenu dans la mesure nécessaire pour fournir le service.

Le site, design produit, textes, marques, interfaces, configurations de service, méthodes opérationnelles, documentation et autres contenus d’Service client Aijia sont protégés par la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas les copier, modifier, distribuer, vendre ou utiliser pour créer des services concurrents sans permission.

Données et confidentialité

Nous traitons les informations selon notre Politique de confidentialité. Vous devez vous assurer que les données fournies ou connectées à Service client Aijia proviennent de sources licites et disposent des autorisations, consentements ou bases légales nécessaires.

Abonnements, paiements et remboursements

Les plans peuvent inclure fonctions, usage, périmètre de support et niveaux de service différents. Vous acceptez de payer les frais du plan choisi. Prix, contenu des plans et promotions peuvent changer selon avis de page, contrats ou exigences légales.

Sauf obligation légale ou accord écrit, les frais payés sont généralement non remboursables. En cas de problème de paiement, activation ou facturation, contactez-nous rapidement.

Disponibilité et changements

Nous travaillons à maintenir le service stable, mais ne garantissons pas une opération ininterrompue ou sans erreur. Changements de politiques tierces, état de compte, réseau, changements de page, permissions de données, services de paiement ou autres facteurs externes peuvent affecter la disponibilité.

Nous pouvons ajuster, suspendre ou arrêter des fonctions pour sécurité, conformité, amélioration produit ou raisons opérationnelles.

Résiliation

Si vous violez ces Conditions, lois, règlements, règles de plateforme ou créez des risques de sécurité, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, restreindre des fonctions ou prendre d’autres mesures nécessaires. Vous pouvez aussi arrêter d’utiliser le service selon pages produit ou contrats.

Avertissement

Dans la pleine mesure permise par la loi, Service client Aijia est fourni “tel quel” et “selon disponibilité”. Nous ne garantissons pas que le contenu généré par IA soit toujours exact ni que les suggestions d’automatisation conviennent à chaque scénario métier. Vous êtes responsable du contenu final envoyé aux clients, des actions prises et des décisions métier.

Limitation de responsabilité

Dans la pleine mesure permise par la loi, Service client Aijia n’est pas responsable des pertes indirectes, incidentes, spéciales, punitives ou consécutives liées à l’usage ou l’impossibilité d’usage du service, aux changements de plateformes tierces, mauvaises configurations utilisateur, problèmes de permissions, erreurs IA ou interruptions externes.

Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. Les mises à jour seront publiées sur cette page. L’utilisation continue du service vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Contact

Pour toute question sur ces Conditions, contactez :

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]