Un système de livraison commerciale par agents IA qui fait avancer les cas de service vers des résultats.
Les entreprises ont utilisé l’automatisation pour réduire le travail répétitif. Elles ont maintenant besoin d’une capacité native IA pour livrer le service client de bout en bout. Service client Aijia combine automatisation, jugement IA, responsabilité multi-agent, connexions aux capacités d’entreprise, gouvernance de revue et replay de preuves dans un système commercialement déployable pour un service fréquent, multi-rôle et multi-canal.
Passer de l’automatisation de réduction des coûts à des agents qui livrent des résultats.
L’automatisation traditionnelle se concentre sur règles, formulaires et déclencheurs fixes. Le support IA ordinaire se concentre sur questions et réponses générées. Service client Aijia est construit pour la livraison commerciale : si le client est compris, si le cas progresse, si les actions à faible risque s’exécutent, si les actions à risque élevé sont revues et si les résultats peuvent être rejoués.
Réception, vérification, rappels et mises à jour répétitives s’exécutent automatiquement
Sortir des bascules manuelles de canal et de back-office les actions fréquentes, à faible risque et clairement gouvernées.
Comprendre client, cas, rôle, risque et prochaine étape
Raisonner depuis identité, conversation métier, état d’attente et objectif de service plutôt que par correspondance de mots-clés.
La responsabilité est divisée sur la chaîne de service
Réception, connaissance, progression du cas, collaboration partenaire, exécution, revue, preuves et amélioration ont chacun un rôle.
Exécutable, révisable, prouvée, répétable
Le système dépasse les recommandations et aide les équipes à étendre un flux de service prouvé vers plus d’équipes et de lignes métier.
Chaîne de bout en bout : réception, jugement, planification, progression et exécution automatisés.
Après l’entrée d’un client depuis WeChat, WeCom, social, ecommerce ou web, le système confirme identité et périmètre de contexte, identifie cas de service et risque, génère un plan de service, exécute les actions à faible risque, route le contenu à risque élevé en revue et enregistre résultats de livraison, retour de finalisation et preuves.
Réception automatisée
Clarifier canal, client, conversation et contexte disponible dans une seule couche d’opérations.
Jugement automatisé
Identifier intention, cas de service, objet d’attente, relation de rôles et niveau de risque.
Planification automatisée
Choisir réponse, demande de document, notification de contact, attente d’exécutant, route partenaire ou revue.
Exécution automatisée
Exécuter vérification, rappels, mises à jour d’état, livraison de messages et capture de preuves sous politique.
Vous n’achetez pas un modèle. Vous achetez une capacité d’organisation de service répétable.
Quand volume client, groupes, partenaires et vérification back-office augmentent, l’expérience individuelle des agents ne garantit plus la livraison. Les entreprises ont besoin d’un système répétable d’opérations de service agentiques.
Réduire le travail répétitif
FAQ, confirmation de documents, mises à jour de progression, états et dossiers de preuves s’exécutent automatiquement pendant que les humains gèrent les exceptions.
Améliorer la clôture des cas
Les messages client deviennent des cas qui suivent qui attend qui, quelle est la suite et si l’action est terminée.
Contrôler le risque d’automatisation
Engagements sensibles, litiges, compensations, identité incertaine et risques de groupe public passent en revue.
Construire des actifs d’opération
Texte client, jugement IA, dossiers de revue, résultats de livraison et exemples de preuves alimentent connaissance, formulation et amélioration de processus.
Transformez l’automatisation en livraison commerciale par agents IA.
Commencez par un cas fréquent, construisez une boucle de progression révisable, puis ouvrez l’exécution à faible risque étape par étape.
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