Support mondial du commerce social, sur une seule plateforme d’exécution IA.
Les clients ne posent plus leurs questions uniquement dans le widget de chat du site. Questions de commande, logistique, remboursements, messages sociaux, commentaires de live commerce et opérations du centre vendeur sont dispersés entre plateformes. Service client Aijia relie réponses fiables, actions back-office gouvernées, revue humaine et capture de preuves dans un seul workflow opérationnel de support.
Commerce + Social + Messagerie + Back-offices boutique
Conçu pour les vendeurs cross-plateforme et les équipes de commerce social.
Pas seulement une automatisation FAQ. Service client Aijia comprend les questions, retrouve la connaissance, rédige les réponses, passe en revue, exécute des actions back-office autorisées et conserve les preuves.
Commerce, social et messagerie dans un seul flux
Prévu pour Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin et les canaux similaires.
Cerveau de support IA
Combine contexte, produits, logistique, politique après-vente, règles de campagne et ton de marque pour rédiger réponses et plans d’action.
Actions back-office autorisées
Quand la connectivité plateforme est incomplète, utilise les pages vendeur autorisées pour lire, saisir, soumettre, capturer l’écran et rapporter les résultats.
Connaissance et limites de risque
Gère séparément faits produit, réponses fixes, règles de transfert, politiques après-vente et engagements interdits.
Revue humaine et transfert
Les modes automatique, revue avant envoi et reprise humaine gardent sous contrôle l’après-vente complexe, les litiges de remboursement et les formulations risquées.
Preuves et revue des opérations
Les actions critiques conservent journaux, captures, versions de politique et résultats d’exécution pour QA, revue et gouvernance.
Quand les connecteurs ne suffisent pas, les actions back-office autorisées ferment l’écart du workflow.
Les logiciels de support traditionnels gèrent les conversations, mais beaucoup d’actions marketplace et commerce social se font encore dans des pages back-office. Aijia utilise d’abord les capacités fournies par les plateformes ; quand les actions ne peuvent pas être entièrement connectées, des pages autorisées exécutent les tâches contrôlées et renvoient les preuves à la console d’opérations.
Capacité plateforme d’abord
Utiliser les capacités fournies par la plateforme dès qu’elles sont disponibles.
Exécution back-office
Utiliser des actions back-office autorisées quand le workflow réel exige un travail au niveau de la page.
Revue et preuves
Garder l’automatisation explicable, traçable et interruptible.
Prêt à améliorer le support mondial du commerce social ?
Commencez avec un canal, prouvez les réponses à forte fréquence et la consultation back-office, puis étendez prudemment vers plus de plateformes.
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