L’automatisation est la base. Les AI Agents livrent les résultats métier.
Service client Aijia n’est pas un bot isolé ni une suite de support traditionnelle avec une IA ajoutée. Il réunit réception automatisée, identité client, conversations métier, cas de service, états d’attente, collaboration multi-agent, exécution à faible risque, revue humaine et traces de preuves dans un système de livraison commerciale natif IA de bout en bout. Il transforme les messages clients fragmentés en résultats de service qui peuvent être avancés, exécutés, revus et mis à l’échelle.
La prochaine catégorie de produit : des outils d’automatisation à la livraison commerciale agentique.
L’automatisation est la base et la capacité centrale d’Service client Aijia. La différence vient de l’association entre automatisation, compréhension par l’IA, collaboration multi-agent, connexions aux capacités d’entreprise, gouvernance de revue et revue des preuves. Le système ne s’arrête pas à la rédaction d’une réponse. Il travaille autour d’un cas de service actif : comprendre le client, découper le travail, appeler les capacités disponibles, évaluer le risque, exécuter les actions à faible risque, router les actions à haut risque vers la revue et transformer les résultats en actifs organisationnels.
Automatisation de bout en bout
Exécuter réception, identité, planification, progression, exécution, revue et preuves autour des résultats de service.
Collaboration multi-agent
Séparer les responsabilités de réception, connaissance, progression des cas, collaboration, exécution, revue et amélioration afin que le service complexe ne dépende pas d’un seul modèle de réponse.
Gouvernance de livraison commerciale
Les actions à faible risque s’exécutent automatiquement. Les actions à haut risque passent en revue humaine. Les étapes clés portent politiques, permissions et preuves.
Le service complexe en domaine privé et en entreprise est packagé en produits que les équipes peuvent acheter, lancer et étendre.
Chaque produit correspond à une douleur métier concrète : entrées fragmentées, identité floue, collaboration de groupe chaotique, cas non résolus, erreurs de relais partenaires, risque non maîtrisé et expérience de service impossible à copier.
Système de livraison commerciale par AI Agents
Utilise l’automatisation comme base et la collaboration multi-agent pour faire avancer des cas de service complets avec une livraison d’entreprise exécutable, révisable, extensible et répétable.
Espace de réception IA
Rassemble les demandes WeChat, WeCom, sites web, réseaux sociaux, messagerie et marketplaces dans un même espace de travail avec brouillons IA, reprise humaine, confirmation d’identité et sortie sécurisée.
Identité et contexte client
Confirme le client, le contact, l’organisation et le périmètre de conversation avant d’utiliser le contexte, afin de réduire les confusions, mauvaises identifications et excès de portée.
Automatisation des cas de service
Rattache les messages clients aux cas de service et gère en continu états d’attente, prochaines actions, retours de finalisation et rappels automatiques.
Collaboration WeCom en domaine privé
Organise groupes clients, contacts, exécutants réels, équipes internes et formulations sûres pour le client dans le service en domaine privé.
Collaboration avec les partenaires d’exécution
Transforme demandes, documents, avancement et exceptions des partenaires en actions de service client compréhensibles, exécutables et traçables.
Gouvernance de la revue et des preuves
Route remboursements, compensations, litiges, formulations sensibles en groupe et réponses incertaines vers une revue avant envoi avec preuves rejouables.
Système d’opérations de support IA
Unifie opérations de connaissance, vérification back-office, revue humaine, traces de preuves, revue QA et gouvernance opérationnelle multi-équipe.
Prendre en charge les entrées clients en domaine privé, social, ecommerce et messagerie
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
Instagram
WhatsApp
Amazon
Shopee
ShopifyLes systèmes traditionnels résolvent l’efficacité locale. Service client Aijia résout la livraison de service agentique de bout en bout.
SCRM de domaine privé, support omnicanal, automatisation marketing, chatbots et support IA mono-agent ont chacun de la valeur. Service client Aijia relie identité client, cas de service, collaboration multi-rôle, actions exécutables, revue humaine et traces de preuves dans une même chaîne de livraison.
Commencez par un cas de service à forte fréquence et construisez la capacité de livraison AI Agent.
Validez d’abord réception, identité, progression des cas, états d’attente, revue et preuves. Étendez ensuite vers plus de canaux, partenaires, équipes et capacités métier.
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