プライバシーポリシー

はじめに

Aijia カスタマーサービス へようこそ。Aijia カスタマーサービス は、EC、ソーシャルコマース、プライベートドメイン、複数プラットフォームの事業者向けに AI カスタマーサービス運用を提供し、顧客会話、ナレッジ、承認済みバックオフィス操作、人によるレビュー、証跡取得の管理を支援します。

このプライバシーポリシーは、サービス提供時に当社が情報をどのように収集、利用、保存、保護するかを説明します。Aijia カスタマーサービス を利用することで、本ポリシーに同意したものとみなされます。

収集する情報

当社は次の情報を収集する場合があります。

1. アカウント情報

   • 氏名、メールアドレス、連絡先、会社またはチーム情報、ログイン認証情報、アカウント設定。
   • アカウント作成、本人確認、アクセス制御、サポート、セキュリティ通知に利用します。

2. 業務設定とサポート内容

   • 商品情報、FAQ、配送・アフターサービス方針、ブランドトーン、リスクルール、顧客会話、レビュー記録、アップロードまたは設定した操作証跡。
   • AI 返信、ナレッジ検索、サポート運用、品質レビュー、監査証跡に利用します。

3. 利用・実行データ

   • アクセス時刻、機能利用、タスク状態、エラーログ、レビュー結果、アクション結果、利用統計。
   • 問題調査、製品改善、サービス安定性の維持、サブスクリプション利用量の計算に利用します。

4. 端末とネットワーク情報

   • クライアントソフトウェア、端末種別、OS、IP アドレス、言語設定、アクセスログ。
   • セキュリティ、異常検知、互換性改善、不正利用防止に利用します。

5. 支払いと請求情報

   • 注文、請求書、サブスクリプション状態、決済プロバイダーの取引状態、必要な請求情報。
   • 当社は完全なカード番号を意図的に保存しません。支払い情報は決済プロバイダーが各自のルールに従って処理します。

情報の利用方法

当社は情報を次の目的で利用します。

• Aijia カスタマーサービス の提供、維持、改善;
• カスタマーサービス返信の生成、レビュー、管理;
• 承認済みバックオフィス照会、アクション準備、証跡取得;
• アカウント、チーム、ロール、権限、サブスクリプションの管理;
• セキュリティ保護、不正、悪用、無断アクセスの防止;
• サポート、トラブルシューティング、運用通知の提供;
• 法的義務、監査、紛争解決への対応。

情報の共有

当社は個人情報を販売しません。必要な場合に限り情報を共有します。

• 秘密保持義務を負うサービス提供者またはパートナーと共有する場合;
• 法律、規制、裁判所命令、合法的な政府要請に従う場合;
• Aijia カスタマーサービス、ユーザーまたは公共の権利、財産、安全を守る場合;
• お客様の明示的な承認または指示がある場合。

データセキュリティ

当社はアクセス制御、権限分離、監査ログ、暗号化通信、バックアップ、監視によりデータを保護します。ただし、インターネットサービスに絶対的な安全はありません。アカウント認証情報を保護し、共有アカウントや信頼できない端末の利用を避けてください。

プラットフォームと第三者サービス

Aijia カスタマーサービス は EC プラットフォーム、ソーシャルプラットフォーム、メッセージングツール、決済プロバイダー、メールプロバイダー、その他第三者サービスと接続する場合があります。第三者は各自の規約とプライバシーポリシーに従って情報を処理します。関連するアカウント、店舗、ページ、チャネルを接続する法的権限があることを確認してください。

データの保存

当社は、サービス提供、契約履行、コンプライアンス、紛争解決に必要な期間、情報を保存します。適用法とアカウント設定に従い、一部情報へのアクセス、訂正、削除を求めることができます。一部の監査、請求、セキュリティ、コンプライアンス記録は合理的な期間保存が必要な場合があります。

子ども

Aijia カスタマーサービス は子どもを対象としていません。子どもが個人情報を提供したと思われる場合はお問い合わせください。

変更

当社は本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。更新はこのページに掲載されます。サービスの継続利用は更新後のポリシーへの同意を意味します。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたはデータ取扱いに関する質問は、以下までお問い合わせください。

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]