複数プラットフォームの販売者とソーシャルコマースチーム向けに設計。
FAQ 自動化だけではありません。Aijia カスタマーサービス は質問を理解し、ナレッジを取得し、返信を下書きし、レビューへ回し、承認済みバックオフィス操作を実行し、証跡を残します。
コマース、ソーシャル、メッセージングを 1 つの流れに
Amazon、Shopee、Lazada、TikTok Shop、Instagram、WhatsApp、LINE、WeChat、JD.com、Taobao、Pinduoduo、Douyin などのチャネルを想定しています。
AI サポートブレイン
コンテキスト、商品、物流、アフターサービス方針、キャンペーンルール、ブランドトーンを組み合わせ、返信とアクションプランを作ります。
承認済みバックオフィス操作
プラットフォーム接続が完全でない場合、承認された販売者ページで読み取り、入力、送信、スクリーンショット取得、結果報告を行います。
ナレッジとリスク境界
商品事実、定型返信、引き継ぎルール、アフターサービス方針、禁止された約束を分けて管理します。
人によるレビューと引き継ぎ
自動、送信前レビュー、人による引き継ぎのモードで、複雑なアフターサービス、返金紛争、リスクのある表現を制御します。
証跡と運用レビュー
重要な操作には、ログ、スクリーンショット、方針バージョン、実行結果を残し、QA、レビュー、ガバナンスに使えます。
コネクタだけでは足りないとき、承認済みバックオフィス操作がワークフローの隙間を埋めます。
従来のサポートソフトウェアは会話を管理しますが、マーケットプレイスやソーシャルコマースの多くの操作は今もバックオフィス画面で行われます。Aijia はまずプラットフォームが提供する機能を使い、完全に接続できない操作については、承認済みページで制御された作業を実行し、証跡を運用コンソールへ返します。
プラットフォーム機能を優先
利用できる場合は、プラットフォーム提供の機能を優先します。
バックオフィス実行
実際の業務がページ単位の作業を必要とする場合、承認済みバックオフィス操作を使います。
レビューと証跡
自動化を説明可能、追跡可能、一時停止可能に保ちます。
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