自動化は土台です。AI Agent がビジネス成果を届けます。
Aijia カスタマーサービス は単体のボットでも、従来型サポート製品に AI を追加したものでもありません。自動受付、顧客 ID、業務会話、サービスケース、待機状態、マルチ Agent 協働、低リスク実行、人によるレビュー、証跡を、AI ネイティブなエンドツーエンドの商用デリバリーシステムに統合します。分断された顧客メッセージを、進行、実行、レビュー、拡張できるサービス成果に変えます。
次の製品カテゴリ：自動化ツールから Agent 型の商用デリバリーへ。
自動化は Aijia カスタマーサービス の土台であり中核能力です。違いは、自動化に AI の理解、マルチ Agent 協働、企業能力との接続、レビューガバナンス、証跡レビューを組み合わせる点にあります。システムは 1 つの回答を下書きして終わりません。進行中のサービスケースを中心に、顧客を理解し、作業を分解し、利用可能な能力を呼び出し、リスクを判断し、低リスクアクションを実行し、高リスクアクションをレビューへ回し、成果を組織資産に変えます。
エンドツーエンド自動化
受付、ID、計画、進行、実行、レビュー、証跡をサービス成果の周りで動かします。
マルチ Agent 協働
受付、ナレッジ、ケース進行、協働、実行、レビュー、改善の責任を分け、複雑なサービスを単一の回答モデルに依存させません。
商用デリバリーガバナンス
低リスクアクションは自動実行します。高リスクアクションは人によるレビューに進みます。重要なステップにはポリシー、権限、証跡が伴います。
複雑なプライベートドメインと企業サービスを、チームが購入、導入、拡張できる製品にまとめます。
各製品は、分散した入口、不明確な ID、混乱したグループ協働、未解決ケース、パートナー連携ミス、管理されないリスク、コピーできないサービス体験といった具体的な業務課題に対応します。
AI Agent 商用デリバリーシステム
自動化を土台に、マルチ Agent 協働で完全なサービスケースを進め、実行可能、レビュー可能、拡張可能、反復可能な企業デリバリーを実現します。
AI 受付ワークスペース
WeChat、WeCom、Web サイト、ソーシャル、メッセージング、マーケットプレイスの依頼を 1 つのワークスペースに集約し、AI 下書き、人による引き継ぎ、ID 確認、安全な送信を支えます。
顧客 ID とコンテキスト
コンテキストを使う前に顧客、連絡先、組織、会話範囲を確認し、混線、誤認、過剰な参照を減らします。
サービスケース自動化
顧客メッセージをサービスケースに紐づけ、待機状態、次のアクション、完了フィードバック、自動リマインドを継続管理します。
WeCom プライベートドメイン協働
顧客グループ、連絡先、実際の実行者、内部チーム、顧客に安全な文面を、プライベートドメインサービス向けに整理します。
パートナー履行協働
パートナーからの依頼、資料、進捗、例外を、理解、実行、追跡できる顧客向けサービスアクションに変えます。
レビューと証跡ガバナンス
返金、補償、紛争、グループでのセンシティブな表現、不確実な回答を送信前レビューに回し、再現できる証跡を残します。
AI サポート運用システム
ナレッジ運用、バックオフィス確認、人によるレビュー、証跡、QA レビュー、複数チームの運用ガバナンスを統合します。
プライベートドメイン、ソーシャル、EC、メッセージングの顧客入口をサポート
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
Instagram
WhatsApp
Amazon
Shopee
Shopify従来システムは局所的な効率を解きます。Aijia カスタマーサービス はエンドツーエンドの Agent 型サービスデリバリーを解きます。
プライベートドメイン SCRM、オムニチャネルサポート、マーケティング自動化、チャットボット、単一 Agent の AI サポートにはそれぞれ価値があります。Aijia カスタマーサービス は、顧客 ID、サービスケース、複数ロールの協働、実行可能なアクション、人によるレビュー、証跡を 1 つのデリバリーチェーンに接続します。
高頻度のサービスケース 1 つから始め、AI Agent のデリバリー能力を構築します。
まず受付、ID、ケース進行、待機状態、レビュー、証跡を検証します。その後、より多くのチャネル、パートナー、チーム、業務能力へ拡張します。
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