コンテキストの前に ID を確認することで、AI サポートが顧客を混同したり、人を誤認したり、必要以上に情報を使うことを防ぎます。
プライベートドメインや WeCom の場面では、顧客、連絡先、言及された人、実際の実行者、顧客組織が同一とは限りません。Aijia カスタマーサービス は ID 確認をサービスチェーンの最初の手順にします。誰が、どの会話で、どの顧客を代表し、どの範囲のコンテキストで話しているのかを確認します。
ID ガバナンス
顧客 ID は推測ではなく、監査可能な状態です。
システムは候補シグナルを提示できますが、候補は確定 ID ではありません。ID が確認されるまでは、公開ナレッジと現在の会話コンテキストだけを使うべきです。プライベートコンテキスト、過去の約束、顧客記録、バックオフィス詳細には明確な範囲が必要です。
確認済み
ID レベルのコンテキストを使用可能
顧客、連絡先、組織、会話範囲、証跡ソースが十分明確で、完全なサービス推論に使えます。
候補
プライベート記録を読む前に確認を求める
同じ名前、電話番号、グループメンバー、履歴は候補にすぎず、プライベートコンテキストを開示する許可ではありません。
競合
複数の可能な ID はレビューへ
組織、連絡先、発話者、チャネル ID が競合する場合、システムは確認とレビューを優先します。
最小範囲
1 つのチャットでの確認は全体に適用されない
ID 確認には範囲、証跡、取り消し経路があります。1 つのアカウントやグループ結果を無制限に広げてはいけません。
ビジネス価値
ID が明確になると、サービスケースを安全に進められます。
顧客 ID とコンテキストは単なるプロフィール管理ではありません。AI サービス運用におけるリスク境界であり、効率化の入口です。
誤送信を減らす
ある顧客の履歴、約束、資料、進捗を別の顧客に使うことを避けます。
繰り返し質問を減らす
ID 確認後、顧客に再説明を求めるのではなく、正しいコンテキストを使います。
グループ協働を支える
グループ ID は会話の入れ物です。メンバーの ID は別途確認する必要があります。
証跡の再生を可能にする
各確認は、誰が、いつ、何に基づき、どの範囲で確認したかを記録します。
エージェントにコンテキストを使わせる前に、ID を確認してください。
これが、プライベートドメインと WeCom の AI サポートをデモから本番へ移す境界です。
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