パートナー履行協働は、外部からの依頼を顧客が実行できるサービスアクションに変えます。
多くのプライベートドメインのサービスケースは、パートナー協働で止まります。パートナーが依頼を送る。サポートは対象を理解し、文面を書き換え、顧客連絡先へ通知し、実際の実行者を待ち、完了フィードバックを同期する必要があります。Aijia カスタマーサービス はこのチェーンを製品化し、協働がコピー、貼り付け、記憶に依存しないようにします。
4 つの役割の協働
複雑なサービスは事業者と顧客だけでは完了しません。4 つの役割が一緒に完了します。
製品は、依頼の起点、メッセージ受信者、実際の実行者、社内責任者を分けます。
履行パートナー
協働依頼を開始する、または進捗を報告する
パートナー依頼はまず理解され、構造化されます。顧客へそのまま転送されることはありません。
顧客連絡先
顧客組織内で調整する
システムは、誰が何をなぜ行う必要があるかを説明する顧客向け文面を生成します。
実際の実行者
アクションを完了すべき人
署名、確認、スキャン、承認、資料追加、完了報告は別の人が行うことがよくあります。
社内チーム
レビュー、引き継ぎ、プロセス改善を行う
チームは待機状態、リスク、配信記録、完了フィードバック、証跡を確認できます。
パートナー依頼から顧客の完了フィードバックまでのループを閉じます。
Aijia カスタマーサービス は対象、必要なアクション、資料、タイミングを識別し、顧客に安全な文面へ書き換え、連絡先と実行者のフィードバックを追跡し、社内サービスケースを更新して、中継漏れ、誤った中継、繰り返し催促を減らします。
構造化された依頼
依頼対象、必要資料、待機期間、リスク、次の手順を識別します。
顧客に安全な中継
パートナーの言葉を、内部推論を見せずに顧客が理解し実行できる文面へ変換します。
状態の書き戻し
顧客がアクションを完了したら、サービスケースを更新し、必要に応じてパートナーへ通知します。
パートナー協働を手作業の中継ではなく、運用プロセスにします。
顧客グループ、社内グループ、パートナーグループ、バックオフィス操作がすべて関与するサービス組織向けに設計されています。
扫码联系客服