개인정보 처리방침
소개
Aijia 고객 서비스에 오신 것을 환영합니다. Aijia 고객 서비스는 이커머스, 소셜 커머스, 프라이빗 도메인, 멀티 플랫폼 판매자를 위한 AI 고객 서비스 운영을 제공하며 팀이 고객 대화, 지식, 승인된 백오피스 작업, 사람 검토, 증거 캡처를 관리하도록 돕습니다.
이 개인정보 처리방침은 서비스 제공 과정에서 정보를 어떻게 수집, 사용, 저장, 보호하는지 설명합니다. Aijia 고객 서비스를 사용하면 본 방침에 동의한 것으로 간주됩니다.
수집하는 정보
다음 정보를 수집할 수 있습니다.
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계정 정보
- 이름, 이메일 주소, 연락처, 회사 또는 팀 정보, 로그인 자격 증명, 계정 설정.
- 계정 생성, 신원 확인, 접근 제어, 지원, 보안 알림에 사용됩니다.
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비즈니스 설정 및 지원 콘텐츠
- 제품 정보, FAQ, 배송 및 애프터서비스 정책, 브랜드 톤, 위험 규칙, 고객 대화, 검토 기록, 업로드하거나 설정한 작업 증거.
- AI 답변, 지식 검색, 지원 운영, 품질 검토, 감사 추적에 사용됩니다.
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사용 및 실행 데이터
- 접근 시간, 기능 사용, 작업 상태, 오류 로그, 검토 결과, 작업 결과, 사용 통계.
- 문제 해결, 제품 개선, 서비스 안정성 유지, 구독 사용량 계산에 사용됩니다.
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기기 및 네트워크 정보
- 클라이언트 소프트웨어, 기기 유형, 운영체제, IP 주소, 언어 설정, 접근 로그.
- 보안, 이상 탐지, 호환성 개선, 남용 방지에 사용됩니다.
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결제 및 청구 정보
- 주문, 인보이스, 구독 상태, 결제 제공자의 거래 상태, 필요한 청구 세부 정보.
- 전체 카드 번호를 의도적으로 저장하지 않습니다. 결제 세부 정보는 결제 제공자가 자체 규칙에 따라 처리합니다.
정보 사용 방법
정보는 다음 목적에 사용됩니다.
- Aijia 고객 서비스 제공, 유지, 개선;
- 고객 서비스 답변 생성, 검토, 관리;
- 승인된 백오피스 조회, 작업 준비, 증거 캡처 수행;
- 계정, 팀, 역할, 권한, 구독 관리;
- 보안 보호와 사기, 남용, 무단 접근 방지;
- 지원, 문제 해결, 운영 알림 제공;
- 법적 의무, 감사, 분쟁 해결 요구 준수.
정보 공유
개인정보를 판매하지 않습니다. 필요한 경우에만 정보를 공유합니다.
- 비밀유지 의무가 있는 서비스 제공자 또는 파트너와 공유;
- 법률, 규정, 법원 명령 또는 적법한 정부 요청 준수;
- Aijia 고객 서비스, 사용자 또는 공공의 권리, 재산, 안전 보호;
- 사용자의 명시적 승인 또는 지시에 따른 공유.
데이터 보안
접근 제어, 권한 격리, 감사 로그, 암호화 전송, 백업, 모니터링으로 데이터를 보호합니다. 어떤 인터넷 서비스도 절대적으로 안전할 수는 없습니다. 계정 자격 증명을 보호하고 공유 계정이나 신뢰할 수 없는 기기를 피해야 합니다.
플랫폼과 제3자 서비스
Aijia 고객 서비스는 이커머스 플랫폼, 소셜 플랫폼, 메시징 도구, 결제 제공자, 이메일 제공자 및 기타 제3자 서비스와 연결될 수 있습니다. 제3자는 자체 약관과 개인정보 정책에 따라 정보를 처리합니다. 관련 계정, 스토어, 페이지 또는 채널을 연결할 법적 권리가 있는지 확인해야 합니다.
데이터 보관
서비스 제공, 계약 이행, 컴플라이언스 의무, 분쟁 해결에 필요한 기간 동안 정보를 보관합니다. 관련 법률과 계정 설정에 따라 일부 정보에 대한 접근, 수정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 일부 감사, 청구, 보안, 컴플라이언스 기록은 합리적인 기간 보관해야 할 수 있습니다.
아동
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