크로스 플랫폼 판매자와 소셜 커머스 팀을 위해 설계되었습니다.
FAQ 자동화만이 아닙니다. Aijia 고객 서비스는 질문을 이해하고, 지식을 검색하고, 답변을 작성하고, 검토로 보내고, 승인된 백오피스 작업을 실행하며, 증거를 보존합니다.
커머스, 소셜, 메시징을 하나의 흐름으로
Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin 및 유사 채널을 위해 설계되었습니다.
AI 지원 브레인
컨텍스트, 제품, 물류, 애프터서비스 정책, 캠페인 규칙, 브랜드 톤을 결합해 답변과 작업 계획을 작성합니다.
승인된 백오피스 작업
플랫폼 연결이 완전하지 않을 때 승인된 판매자 페이지에서 읽기, 입력, 제출, 스크린샷, 결과 보고를 수행합니다.
지식과 위험 경계
제품 사실, 고정 답변, 이관 규칙, 애프터서비스 정책, 금지된 약속을 분리해 관리합니다.
사람 검토와 이관
자동, 발송 전 검토, 사람 인계 모드로 복잡한 애프터서비스, 환불 분쟁, 위험한 문구를 통제합니다.
증거와 운영 검토
중요 작업은 QA, 검토, 거버넌스를 위해 로그, 스크린샷, 정책 버전, 실행 결과를 남깁니다.
커넥터만으로 충분하지 않을 때, 승인된 백오피스 작업이 워크플로의 빈틈을 닫습니다.
전통적인 지원 소프트웨어는 대화를 관리하지만, 많은 마켓플레이스와 소셜 커머스 작업은 여전히 백오피스 페이지에서 이루어집니다. Aijia는 플랫폼이 제공하는 기능을 먼저 사용합니다. 백오피스 작업을 완전히 연결할 수 없을 때는 승인된 페이지가 통제된 작업을 실행하고 증거를 운영 콘솔로 돌려보냅니다.
플랫폼 기능 우선
사용 가능한 경우 플랫폼이 제공하는 기능을 먼저 사용합니다.
백오피스 실행
실제 워크플로가 페이지 수준 작업을 요구할 때 승인된 백오피스 작업을 사용합니다.
검토와 증거
자동화를 설명 가능하고 추적 가능하며 일시 중지 가능하게 유지합니다.
扫码联系客服