컨텍스트보다 신원을 먼저 확인하면 AI 지원이 고객을 섞거나 사람을 잘못 식별하거나 범위를 넘는 것을 막을 수 있습니다.
프라이빗 도메인과 WeCom 시나리오에서는 고객, 연락처, 언급된 사람, 실제 실행자, 고객 조직이 서로 다를 때가 많습니다. Aijia 고객 서비스는 신원 확인을 서비스 체인의 첫 단계로 만듭니다. 누가 말하는지, 어떤 대화인지, 어떤 고객을 대신하는지, 어떤 컨텍스트 범위인지 확인합니다.
고객 신원은 추측이 아니라 감사 가능한 상태입니다.
시스템은 후보 신호를 보여줄 수 있지만 후보는 확인된 신원이 아닙니다. 신원이 확인되기 전에는 공개 지식과 현재 대화 컨텍스트만 사용해야 합니다. 프라이빗 컨텍스트, 이전 약속, 고객 기록, 백오피스 세부 정보에는 명확한 범위가 필요합니다.
신원 수준 컨텍스트 사용 가능
고객, 연락처, 조직, 대화 범위, 증거 출처가 전체 서비스 추론에 충분히 명확합니다.
프라이빗 기록을 읽기 전에 확인 요청
같은 이름, 전화번호, 그룹 구성원, 이력은 후보일 뿐이며 프라이빗 컨텍스트를 노출할 권한이 아닙니다.
여러 가능한 신원은 검토로 이동
조직, 연락처, 발화자, 채널 신원이 충돌하면 시스템은 확인과 검토를 우선합니다.
한 채팅의 확인은 모든 곳에 적용되지 않음
신원 확인에는 범위, 증거, 취소 경로가 있습니다. 하나의 계정이나 그룹 결과를 제한 없이 확장해서는 안 됩니다.
신원이 명확하면 서비스 케이스를 안전하게 진행할 수 있습니다.
고객 신원과 컨텍스트는 단순한 프로필 관리가 아닙니다. AI 서비스 운영의 위험 경계이자 효율 진입점입니다.
잘못된 발송 감소
한 고객의 이력, 약속, 자료, 진행 상황을 다른 고객에게 사용하는 일을 피합니다.
반복 질문 감소
신원이 확인된 뒤에는 고객에게 다시 설명을 요구하지 않고 올바른 컨텍스트를 사용합니다.
그룹 협업 지원
그룹 ID는 대화 컨테이너입니다. 구성원 신원은 별도로 확인해야 합니다.
증거 재생 가능
각 확인은 누가, 언제, 무엇을 근거로, 어떤 범위에 대해 확인했는지 기록합니다.
에이전트가 컨텍스트를 사용하기 전에 신원을 확인하세요.
이 경계가 프라이빗 도메인과 WeCom AI 지원을 데모에서 프로덕션으로 이동시킵니다.
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