서비스 케이스 자동화는 AI가 답변에 그치지 않고 일을 다음 단계로 진행하게 합니다.
고객 서비스의 실제 비용은 하나의 답변이 아닙니다. 무엇이 부족한지, 누가 기다리는지, 파트너가 응답했는지, 고객이 작업을 완료했는지, 오래된 알림을 언제 중단해야 하는지 계속 추적하는 일입니다. Aijia 고객 서비스는 메시지, 사람, 대기 상태, 증거를 하나의 서비스 케이스에 연결해 상담원이 결과로 진행할 수 있게 합니다.
케이스 상태
"누가 누구를 기다리는지"를 시스템 역량으로 만듭니다.
누락된 후속 조치, 반복적인 독촉, 잘못된 발송은 보통 대기 상태가 사라질 때 발생합니다. Aijia 고객 서비스는 대기 대상, 누락 작업, 완료 조건, 다음 단계를 명확하게 만듭니다.
고객 대기
고객 자료 또는 확인 대기
안전한 알림을 생성하고 이미 완료된 작업을 계속 독촉하지 않게 합니다.
실행자 대기
고객 측 실제 실행자 대기
연락처가 실행자가 아닐 때 누가 누구를 어떤 작업으로 조율해야 하는지 설명합니다.
파트너 대기
이행 파트너의 진행 또는 자료 대기
파트너 요청과 고객에게 안전한 문구를 분리해 오해와 위험을 줄입니다.
검토 대기
고위험 콘텐츠의 내부 승인 대기
약속, 분쟁, 보상, 공개 그룹 민감 내용은 발송 전 검토로 이동합니다.
자동 진행은 무작정 발송이 아닙니다. 서비스 작업의 통제된 실행입니다.
시스템은 받은 자료 확인, 상태 업데이트, 저위험 알림 발송, 완료 피드백 반영, 증거 캡처, 승인된 기록 확인을 자동으로 수행할 수 있습니다. 위험이 경계를 넘으면 사람 검토나 인계로 이동합니다.
저위험 실행
표준 알림, 상태 업데이트, 자료 확인, 검증 기록, 증거 캡처가 자동으로 실행됩니다.
고위험 검토
약속, 분쟁, 보상, 불확실한 신원, 민감한 그룹 콘텐츠는 검토로 이동합니다.
완료 피드백
고객이 완료를 보고하면 시스템은 오래된 대기 상태를 중지하고 케이스를 업데이트하며 증거를 보존합니다.
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