Политика конфиденциальности

Введение

Добро пожаловать в Клиентский сервис Aijia. Клиентский сервис Aijia предоставляет операции AI-клиентского сервиса для ecommerce, социальной коммерции, частного домена и мультиплатформенных продавцов, помогая командам управлять клиентскими разговорами, знаниями, авторизованными действиями бэк-офиса, ручной проверкой и фиксацией доказательств.

Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, храним и защищаем информацию при предоставлении сервиса. Используя Клиентский сервис Aijia, вы соглашаетесь с этой политикой.

Какую информацию мы собираем

Мы можем собирать следующую информацию:

1. Информация аккаунта

   • Имя, адрес email, контактные данные, информация о компании или команде, учетные данные входа и настройки аккаунта.
   • Используется для создания аккаунта, проверки личности, контроля доступа, поддержки и уведомлений безопасности.

2. Бизнес-конфигурация и контент поддержки

   • Информация о продуктах, FAQ, политики доставки и after-sales, тон бренда, правила риска, клиентские разговоры, записи проверки и доказательства действий, которые вы загружаете или настраиваете.
   • Используется для AI-ответов, поиска знаний, операций поддержки, проверки качества и аудиторских следов.

3. Данные использования и выполнения

   • Время доступа, использование функций, статус задач, логи ошибок, результаты проверки, результаты действий и статистика использования.
   • Используется для устранения неполадок, улучшения продукта, поддержания стабильности и расчета использования подписки.

4. Информация устройства и сети

   • Клиентское ПО, тип устройства, операционная система, IP-адрес, языковые настройки и логи доступа.
   • Используется для безопасности, обнаружения аномалий, улучшения совместимости и предотвращения злоупотреблений.

5. Платежная и биллинговая информация

   • Заказы, счета, статус подписки, статус транзакций платежного провайдера и необходимые платежные данные.
   • Мы намеренно не храним полные номера карт. Платежные данные обрабатываются платежными провайдерами по их собственным правилам.

Как мы используем информацию

Мы используем информацию, чтобы:

• предоставлять, поддерживать и улучшать Клиентский сервис Aijia;
• создавать, проверять и управлять ответами клиентского сервиса;
• выполнять авторизованные запросы бэк-офиса, подготовку действий и фиксацию доказательств;
• управлять аккаунтами, командами, ролями, разрешениями и подписками;
• защищать безопасность и предотвращать мошенничество, злоупотребления или несанкционированный доступ;
• предоставлять поддержку, диагностику и операционные уведомления;
• выполнять правовые обязанности, аудиты и требования разрешения споров.

Передача информации

Мы не продаем персональную информацию. Мы передаем информацию только при необходимости:

• поставщикам услуг или партнерам с обязательствами конфиденциальности;
• для соблюдения законов, правил, судебных приказов или законных государственных запросов;
• для защиты прав, собственности или безопасности Клиентский сервис Aijia, пользователей или общества;
• с вашего явного разрешения или инструкции.

Безопасность данных

Мы используем контроль доступа, изоляцию разрешений, аудиторские логи, шифрованную передачу, резервные копии и мониторинг для защиты данных. Ни один интернет-сервис не может быть абсолютно безопасным. Вы отвечаете за защиту учетных данных и должны избегать общих аккаунтов или ненадежных устройств.

Платформы и сторонние сервисы

Клиентский сервис Aijia может подключаться к ecommerce-платформам, социальным платформам, мессенджерам, платежным провайдерам, email-провайдерам и другим сторонним сервисам. Эти третьи стороны обрабатывают информацию по собственным условиям и политикам конфиденциальности. Вы должны убедиться, что имеете законное право подключать соответствующие аккаунты, магазины, страницы или каналы.

Хранение данных

Мы храним информацию столько, сколько нужно для предоставления сервиса, исполнения договоров, соблюдения требований и разрешения споров. Вы можете запросить доступ, исправление или удаление некоторых данных по применимым законам и настройкам аккаунта. Некоторые записи аудита, биллинга, безопасности и соответствия могут храниться разумный период.

Дети

Клиентский сервис Aijia не предназначен для детей. Если вы считаете, что ребенок предоставил нам персональную информацию, свяжитесь с нами.

Изменения

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Обновления будут опубликованы на этой странице. Продолжение использования сервиса означает принятие обновленной политики.

Контакт

По вопросам этой Политики конфиденциальности или практик обработки данных обращайтесь:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]