Глобальная поддержка социальной коммерции на единой платформе AI-исполнения.
Клиенты больше не задают вопросы только в виджете чата на сайте. Вопросы по заказам, логистике, возвратам, сообщения в соцсетях, комментарии live commerce и операции seller center разбросаны по платформам. Клиентский сервис Aijia связывает надежные ответы, управляемые действия в бэк-офисе, ручную проверку и фиксацию доказательств в единый операционный поток поддержки.
Коммерция + Соцсети + Мессенджеры + Бэк-офисы магазинов
Создано для продавцов на разных платформах и команд социальной коммерции.
Это не только автоматизация FAQ. Клиентский сервис Aijia понимает вопросы, находит знания, готовит ответы, направляет их на проверку, выполняет авторизованные действия в бэк-офисе и сохраняет доказательства.
Коммерция, соцсети и мессенджеры в одном потоке
Подходит для Amazon, Shopee, Lazada, TikTok Shop, Instagram, WhatsApp, LINE, WeChat, JD.com, Taobao, Pinduoduo, Douyin и похожих каналов.
AI-мозг поддержки
Объединяет контекст, товары, логистику, послепродажные правила, правила кампаний и тон бренда, чтобы готовить ответы и планы действий.
Авторизованные действия в бэк-офисе
Когда подключение к платформе неполное, работает на авторизованных страницах продавца: читает, вводит, отправляет, делает скриншоты и сообщает результаты.
Знания и границы риска
Отдельно управляет фактами о продукте, фиксированными ответами, правилами передачи, послепродажными политиками и запрещенными обещаниями.
Ручная проверка и передача
Автоматический режим, проверка перед отправкой и ручной перехват помогают контролировать сложные послепродажные случаи, споры о возвратах и рискованные формулировки.
Доказательства и операционная проверка
Критические действия сохраняют логи, скриншоты, версии политик и результаты исполнения для QA, проверки и governance.
Когда коннекторов недостаточно, авторизованные действия в бэк-офисе закрывают разрыв в workflow.
Традиционное ПО поддержки управляет разговорами, но многие действия marketplace и социальной коммерции все еще выполняются на страницах бэк-офиса. Aijia сначала использует возможности, предоставленные платформой; если действия нельзя подключить полностью, авторизованные страницы выполняют контролируемые задачи и возвращают доказательства в операционную консоль.
Сначала возможности платформы
Использовать возможности платформы всякий раз, когда они доступны.
Исполнение в бэк-офисе
Использовать авторизованные действия в бэк-офисе, когда реальный процесс требует работы на уровне страницы.
Проверка и доказательства
Сохранять автоматизацию объяснимой, отслеживаемой и приостанавливаемой.
Готовы улучшить глобальную поддержку социальной коммерции?
Начните с одного канала, подтвердите качество частых ответов и бэк-офисных запросов, затем безопасно расширяйтесь на новые платформы.
扫码联系客服