Сотрудничество с партнерами исполнения превращает внешние запросы в сервисные действия, выполнимые клиентом.
Многие сервисные кейсы частного домена застревают в партнерском сотрудничестве. Партнер отправляет запрос. Поддержка должна понять цель, переписать формулировку, уведомить контакт клиента, дождаться фактического исполнителя и синхронизировать обратную связь о завершении. Клиентский сервис Aijia превращает эту цепочку в продукт, чтобы сотрудничество не зависело от копирования, вставки и памяти.
Сложный сервис - это не только бизнес и клиент. Его завершают четыре роли вместе.
Продукт разделяет инициатора запроса, получателя сообщения, фактического исполнителя и внутреннего владельца.
Запускает запросы сотрудничества или сообщает прогресс
Запросы партнера сначала понимаются и структурируются. Они не пересылаются клиентам дословно.
Координирует внутри организации клиента
Система создает клиентскую формулировку, которая объясняет, кто что должен сделать и зачем.
Человек, который должен завершить действие
Подписание, подтверждение, сканирование, авторизация, добавление материалов или сообщение о завершении часто выполняет другой человек.
Проверяет, перехватывает и улучшает процесс
Команда видит состояние ожидания, риск, записи доставки, обратную связь о завершении и доказательства.
Закройте цикл от запроса партнера до обратной связи клиента о завершении.
Клиентский сервис Aijia определяет цель, нужное действие, материал и сроки, переписывает это в безопасную для клиента формулировку, отслеживает обратную связь контакта и исполнителя и обновляет внутренний сервисный кейс, чтобы снизить пропущенную передачу, ошибочную передачу и повторное преследование.
Структурированный запрос
Определить цель запроса, нужный материал, окно ожидания, риск и следующий шаг.
Безопасная передача клиенту
Перевести язык партнера в формулировку, которую клиент может понять и выполнить без раскрытия внутреннего reasoning.
Запись состояния
Когда клиент завершает действие, обновить сервисный кейс и при необходимости уведомить партнера.
Сделайте партнерское сотрудничество операционным процессом, а не ручной передачей.
Создано для сервисных организаций, где вместе участвуют клиентские группы, внутренние группы, группы партнеров и действия бэк-офиса.
扫码联系客服