Автоматизация - это основа. AI Agents доставляют бизнес-результаты.
Клиентский сервис Aijia - это не отдельный бот и не традиционный пакет поддержки с добавленной ИИ-функцией. Он объединяет автоматический прием, идентификацию клиента, деловые диалоги, сервисные кейсы, состояния ожидания, многоагентное сотрудничество, выполнение низкого риска, ручную проверку и цепочки доказательств в единую сквозную AI-native систему коммерческой доставки. Она превращает разрозненные сообщения клиентов в сервисные результаты, которые можно продвигать, выполнять, проверять и масштабировать.
Следующая продуктовая категория: от инструментов автоматизации к агентной коммерческой доставке.
Автоматизация - основа и ключевая способность Клиентский сервис Aijia. Отличие в том, что автоматизация сочетается с пониманием ИИ, многоагентным сотрудничеством, подключением корпоративных возможностей, управлением проверкой и анализом доказательств. Система не останавливается на составлении одного ответа. Она работает вокруг активного сервисного кейса: понимает клиента, разбивает работу, вызывает доступные возможности, оценивает риск, выполняет действия низкого риска, направляет действия высокого риска на проверку и превращает результаты в активы организации.
Сквозная автоматизация
Запускает прием, идентификацию, планирование, продвижение, выполнение, проверку и доказательства вокруг сервисных результатов.
Многоагентное сотрудничество
Разделяет ответственность за прием, знания, продвижение кейса, сотрудничество, выполнение, проверку и улучшение, чтобы сложный сервис не зависел от одной модели ответа.
Управление коммерческой доставкой
Действия низкого риска выполняются автоматически. Действия высокого риска переходят к ручной проверке. Ключевые шаги несут политики, разрешения и доказательства.
Сложный private-domain и корпоративный сервис упакован в продукты, которые команды могут купить, запустить и расширять.
Каждый продукт отвечает на конкретную бизнес-боль: фрагментированные входы, неясная идентичность, хаотичное групповое сотрудничество, незакрытые кейсы, ошибки передачи партнерам, неуправляемый риск и сервисный опыт, который нельзя скопировать.
Система коммерческой доставки AI Agent
Использует автоматизацию как базу и многоагентное сотрудничество, чтобы продвигать полные сервисные кейсы с исполнимой, проверяемой, расширяемой и повторяемой корпоративной доставкой.
AI-рабочее место приема
Сводит запросы из WeChat, WeCom, сайтов, социальных каналов, мессенджеров и marketplaces в одно рабочее место с AI-черновиками, ручным перехватом, подтверждением личности и безопасной исходящей коммуникацией.
Идентификация и контекст клиента
Подтверждает клиента, контакт, организацию и область разговора до использования контекста, снижая путаницу, ошибочную идентификацию и избыточный доступ.
Автоматизация сервисных кейсов
Привязывает сообщения клиентов к сервисным кейсам и непрерывно управляет состояниями ожидания, следующими действиями, обратной связью по завершению и автоматическими напоминаниями.
WeCom-сотрудничество в private domain
Организует клиентские группы, контакты, фактических исполнителей, внутренние команды и безопасные для клиента формулировки для private-domain сервиса.
Сотрудничество с партнерами исполнения
Превращает запросы, материалы, прогресс и исключения партнеров в клиентские сервисные действия, которые можно понять, выполнить и отследить.
Управление проверкой и доказательствами
Направляет возвраты, компенсации, споры, чувствительные формулировки в группах и неопределенные ответы на проверку перед отправкой с доказательствами для воспроизведения.
Система операций поддержки с ИИ
Объединяет операции с знаниями, проверку back office, ручную проверку, цепочки доказательств, QA-review и управление много-командными операциями.
Поддержка клиентских входов в private domain, social, ecommerce и мессенджерах
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
Instagram
WhatsApp
Amazon
Shopee
ShopifyТрадиционные системы решают локальную эффективность. Клиентский сервис Aijia решает сквозную агентную доставку сервиса.
Private-domain SCRM, омниканальная поддержка, маркетинговая автоматизация, чат-боты и поддержка с одним AI Agent имеют ценность. Клиентский сервис Aijia связывает идентификацию клиента, сервисные кейсы, много-ролевое сотрудничество, исполнимые действия, ручную проверку и цепочки доказательств в одной цепочке доставки.
Начните с одного частого сервисного кейса и создайте способность доставки AI Agent.
Сначала подтвердите прием, идентификацию, продвижение кейса, состояния ожидания, проверку и доказательства. Затем расширяйтесь на больше каналов, партнеров, команд и бизнес-возможностей.
扫码联系客服