Система коммерческой доставки AI-агентами, которая двигает сервисные кейсы к результатам.
Компании использовали автоматизацию, чтобы снизить повторяющуюся работу. Теперь им нужна AI-native способность доставлять клиентский сервис end-to-end. Клиентский сервис Aijia объединяет автоматизацию, AI-суждение, multi-agent ответственность, связи с enterprise capabilities, governance проверки и replay доказательств в коммерчески развертываемую систему для частого, cross-role и cross-channel сервиса.
Перейти от автоматизации снижения затрат к агентам, которые доставляют результаты.
Традиционная автоматизация сосредоточена на правилах, формах и фиксированных триггерах. Обычная AI-поддержка сосредоточена на вопросах и сгенерированных ответах. Клиентский сервис Aijia построен для коммерческой доставки: понят ли клиент, продвигается ли сервисный кейс, выполняются ли низкорисковые действия, проверяются ли high-risk действия и можно ли воспроизвести результаты.
Повторяющийся прием, проверка, напоминания и обновления состояния выполняются автоматически
Перенести частые, низкорисковые и ясно управляемые действия из ручного переключения каналов и бэк-офиса.
Понимать клиента, кейс, роль, риск и следующий шаг
Рассуждать из идентичности, бизнес-разговора, состояния ожидания и цели сервиса, а не сопоставлять ключевые слова.
Ответственность разделена по сервисной цепочке
Прием, знания, прогресс кейса, сотрудничество с партнерами, исполнение, проверка, доказательства и улучшение имеют свои роли.
Исполняемо, проверяемо, с доказательствами, повторяемо
Система выходит за рамки рекомендаций и помогает командам масштабировать проверенный сервисный поток на больше команд и бизнес-линий.
End-to-end цепочка: автоматический прием, суждение, планирование, прогресс и исполнение.
После входа клиента из WeChat, WeCom, social, ecommerce или web система подтверждает идентичность и объем контекста, определяет сервисный кейс и риск, создает сервисный план, выполняет низкорисковые действия, направляет high-risk контент на проверку и записывает результаты доставки, обратную связь о завершении и доказательства.
Автоматический прием
Уточнить канал, клиента, разговор и доступный контекст в одном операционном слое.
Автоматическое суждение
Определить намерение, сервисный кейс, объект ожидания, отношения ролей и уровень риска.
Автоматическое планирование
Выбрать ответ, запрос материала, уведомление контакта, ожидание исполнителя, маршрут партнера или проверку.
Автоматическое исполнение
Выполнять проверку, напоминания, обновления состояния, доставку сообщений и фиксацию доказательств по политике.
Вы покупаете не модель. Вы покупаете повторяемую способность сервисной организации.
Когда растут объем клиентов, группы, партнеры и проверки бэк-офиса, индивидуальный опыт агента не гарантирует доставку. Предприятиям нужна повторяемая agentic система сервисных операций.
Сократить повторяющуюся работу
FAQ, подтверждение материалов, обновления прогресса, обновления состояния и записи доказательств выполняются автоматически, пока люди работают с исключениями.
Улучшить закрытие кейсов
Сообщения клиентов становятся сервисными кейсами, которые отслеживают, кто кого ждет, что дальше и завершено ли действие.
Контролировать риск автоматизации
Чувствительные обязательства, споры, компенсации, неопределенная идентичность и риск публичных групп идут на проверку.
Создать операционные активы
Текст клиента, AI-суждение, записи проверки, результаты доставки и образцы доказательств питают знания, формулировки и улучшение процессов.
Обновите автоматизацию до коммерческой доставки AI-агентами.
Начните с одного частого кейса, постройте проверяемый цикл прогресса и открывайте низкорисковое исполнение шаг за шагом.
扫码联系客服