Клиентские сценарии
Анонимизированные клиентские сценарии: от ответов поддержки к исполнению поддержки.
Эти сценарии обобщают реальные паттерны операций поддержки без упоминания клиентов или конкурирующих поставщиков. Они показывают, где Клиентский сервис Aijia подходит лучше всего.
Cross-border multi-store команда поддержки
Объединить вопросы по заказам, объяснения логистики, политики возврата и review агентов, чтобы команды меньше переключались между seller centers.
Команда live commerce и коротких видео
Обрабатывать комментарии, DMs, вопросы кампаний и after-sales передачу в одном workflow вместо остановки на keyword replies.
WeChat и WeCom private-domain команда
Связать private-domain вопросы, community operations, sales follow-up и after-sales policy в один workflow знаний и проверки.
Агентство multi-brand support operations
Разделять операции по бренду, магазину, роли и approval boundary, сохраняя logs, screenshots и версии policy для review.
Back offices с неполной связностью
Сначала использовать platform-provided capabilities. Когда connection не покрывает lookup, typing или screenshot evidence, authorized back-office actions закрывают workflow gap.
High-risk after-sales review
Обещания возврата, компенсации, ответы по спорам и account-sensitive actions идут на review-before-send. AI готовит; люди решают.