抖音电商的爆发式增长
抖音电商（抖音小店）已成为中国增长最快的电商平台之一。但抖音的客服体系有其独特性：客户通过短视频和直播进入，咨询集中在直播间高峰期，消息量大、节奏快。
AI客服如何应对抖音的挑战
- 直播高峰期自动分流：直播间涌进来的咨询，AI 首选处理，将复杂问题转接人工
- 评论私信统一管理：抖音的评论、私信、订单消息分散在不同入口，爱嘉客服统一收件箱管理
- 话术风格匹配：AI 学习店铺的话术风格，回复语气与品牌一致
最佳实践
- 直播间开启 AI 自动回复常见问题（价格、发货时间、尺码）
- 设置高峰期自动分流规则
- 使用 AI 生成直播后的客户跟进消息
- 定期分析客服数据优化话术
