快速开始

先安全上线，再逐步加深自动化

推荐上线方式不是第一天就打开全自动，而是先从窄场景、可审阅流程开始，积累样本和信任后再逐步扩展。

第一步：定义渠道和负责人

列出要运营的渠道：

• 电商平台；
• 社媒私信和评论；
• 即时通讯应用；
• 微信或企业微信私域渠道；
• 卖家中心页面和内部工具。

每个渠道都需要明确：

• 负责人；
• 允许使用的用户；
• 允许执行的动作；
• 审阅要求；
• 升级负责人。

第二步：导入核心知识

先导入客户最常问的知识：

• 商品事实；
• 尺码、兼容性、成分或配置；
• 发货时效和异常；
• 退款和换货政策；
• 保修和售后政策；
• 活动和优惠券规则；
• 禁止承诺和敏感词。

知识必须有来源和负责人。没有负责人的知识很快会过期。

第三步：先用草稿模式

让 AI 生成回复和操作建议，但发送前必须人工确认。

这个阶段用于收集：

• 高频意图；
• 缺失知识；
• 风险词；
• 必须转人工的场景；
• 已通过审核的优秀回复样本。

第四步：启用证据采集

先使用只读授权后台办理采集订单状态、物流证据、售后状态或页面截图。

在审阅规则准备好之前，不建议提交动作。

第五步：加入审阅式执行

对重复流程，允许授权后台办理能力准备动作，并等待人工确认。

适合候选场景：

• 添加内部备注；
• 给会话打标签；
• 准备标准回复；
• 为退款审阅采集证据；
• 填写草稿表单但不提交。

第六步：自动化低风险重复动作

只有在积累足够审阅样本后，才建议启用低风险自动执行。

这些控制必须保持可见：

• 置信度阈值；
• 策略门禁；
• 人工接管；
• 动作日志；
• 截图证据；
• 一键暂停。

上线检查清单

• 渠道和负责人已定义。
• 知识有来源和负责人。
• 先启用草稿模式。
• 高风险动作需要审阅。
• 授权后台办理先从只读开始。
• 证据采集已测试。
• 升级路径清晰。
• 一键暂停可用。

什么是好的上线状态

安全上线应该减少重复劳动，但不隐藏风险。团队应该能看到 AI 建议了什么、为什么建议、执行了什么动作、谁确认了动作。