安全与平台边界

安全原则

爱嘉客服围绕受控执行设计。授权后台办理 必须尊重平台条款、账号权限、登录状态、验证流程和客户数据边界。

爱嘉客服不做什么

爱嘉客服不承诺：

• 绕过平台风控；
• 绕过验证或访问限制；
• 自动化所有平台动作；
• 未经审阅提交高风险动作；
• 取代所有人工判断。

推荐边界规则

• 有合适平台开放能力 时优先使用平台开放能力。
• 授权后台办理只在授权会话中运行。
• 启用写入动作前先从只读开始。
• 高风险消息和动作必须审阅。
• 重要步骤保留证据。
• 页面结构、登录状态或平台规则变化时暂停并升级。

数据处理

客服流程可能包含个人数据、订单数据、地址数据和会话内容。团队应明确：

• 谁可以查看客户数据；
• 哪些数据可以被 AI 使用；
• 证据保留多久；
• 导出如何控制；
• 删除或更正请求如何处理。

账号安全

授权后台办理依赖正常账号访问。如果平台要求验证或出现异常风控提示，自动化应暂停并升级处理。

人的责任

AI 可以起草、总结、检索和准备动作。业务政策、合规规则和高风险客户承诺仍应由人负责。