伙伴履约协同运营手册
面向需要客户群、内部团队、履约伙伴和客户侧实际执行人协同的企业服务团队，说明如何把伙伴请求转为客户安全话术、等待状态、完成反馈和证据链。
适用场景
伙伴履约协同适用于：
- 外部伙伴需要客户配合；
- 客户联系人不是实际执行人；
- 请求需要转成客户可理解话术；
- 完成反馈需要同步给内部团队或伙伴；
- 过程需要审阅和留证。
四类角色
履约伙伴
提出请求、反馈进度或补充材料。
客户联系人
接收客户可见话术，并协调客户组织内部的人完成动作。
实际执行人
真正执行确认、授权、提交、补材料或反馈完成的人。
内部团队
审阅高风险内容、接管复杂事项、复盘证据。
运营流程
- 识别伙伴请求；
- 判断目标客户和服务事项；
- 判断客户联系人和实际执行人；
- 生成客户安全话术；
- 发送或进入人工审阅；
- 记录等待状态；
- 接收客户完成反馈；
- 回写服务事项并通知必要角色；
- 留存证据并复盘。
风险边界
必须审阅：
- 伙伴请求语义不完整；
- 客户身份不确定；
- 需要公开群发送；
- 涉及承诺、补偿、争议；
- 伙伴原话不适合客户可见。
