سياسة الخصوصية

المقدمة

مرحبا بك في خدمة عملاء Aijia. يوفر خدمة عملاء Aijia عمليات خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية والمجال الخاص والتجار متعددي المنصات، ويساعد الفرق على إدارة محادثات العملاء والمعرفة وإجراءات المكتب الخلفي المصرح بها والمراجعة البشرية والتقاط الأدلة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع المعلومات ونستخدمها ونخزنها ونحميها أثناء تقديم الخدمة. باستخدام خدمة عملاء Aijia فإنك توافق على هذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية:

1. معلومات الحساب

   • الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال ومعلومات الشركة أو الفريق وبيانات تسجيل الدخول وإعدادات الحساب.
   • تستخدم لإنشاء الحساب والتحقق من الهوية والتحكم في الوصول والدعم وإشعارات الأمان.

2. إعدادات الأعمال ومحتوى الدعم

   • معلومات المنتج والأسئلة الشائعة وسياسات الشحن وما بعد البيع ونبرة العلامة وقواعد المخاطر ومحادثات العملاء وسجلات المراجعة وأدلة الإجراءات التي ترفعها أو تضبطها.
   • تستخدم لتقديم ردود الذكاء الاصطناعي واسترجاع المعرفة وعمليات الدعم ومراجعة الجودة ومسارات التدقيق.

3. بيانات الاستخدام والتشغيل

   • وقت الوصول واستخدام الميزات وحالة المهام وسجلات الأخطاء ونتائج المراجعة ونتائج الإجراءات وإحصاءات الاستخدام.
   • تستخدم لاستكشاف المشكلات وتحسين المنتج والحفاظ على الاستقرار وحساب استخدام الاشتراك.

4. معلومات الجهاز والشبكة

   • برنامج العميل ونوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP وإعدادات اللغة وسجلات الوصول.
   • تستخدم للأمان واكتشاف الشذوذ وتحسين التوافق ومنع إساءة الاستخدام.

5. معلومات الدفع والفوترة

   • الطلبات والفواتير وحالة الاشتراك وحالة معاملات مزود الدفع وتفاصيل الفوترة الضرورية.
   • لا نخزن عمدا أرقام البطاقات الكاملة. يتعامل مزودو الدفع مع تفاصيل الدفع وفق قواعدهم الخاصة.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• توفير خدمة عملاء Aijia وصيانته وتحسينه؛
• توليد ردود خدمة العملاء ومراجعتها وإدارتها؛
• تنفيذ بحث المكتب الخلفي المصرح به وتحضير الإجراءات والتقاط الأدلة؛
• إدارة الحسابات والفرق والأدوار والأذونات والاشتراكات؛
• حماية الأمان ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به؛
• تقديم الدعم واستكشاف الأخطاء والإشعارات التشغيلية؛
• الامتثال للالتزامات القانونية والتدقيق واحتياجات حل النزاعات.

مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية. نشارك المعلومات فقط عند الضرورة:

• مع مزودي الخدمة أو الشركاء الخاضعين لالتزامات السرية؛
• للامتثال للقوانين أو اللوائح أو أوامر المحاكم أو الطلبات الحكومية القانونية؛
• لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة خدمة عملاء Aijia أو المستخدمين أو الجمهور؛
• بتفويضك أو تعليماتك الصريحة.

أمان البيانات

نستخدم ضوابط الوصول وعزل الأذونات وسجلات التدقيق والنقل المشفر والنسخ الاحتياطي والمراقبة لحماية البيانات. لا يمكن لأي خدمة إنترنت أن تكون آمنة تماما. أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد الحساب وتجنب الحسابات المشتركة أو الأجهزة غير الموثوقة.

المنصات والخدمات الخارجية

قد يتصل خدمة عملاء Aijia بمنصات التجارة الإلكترونية والمنصات الاجتماعية وأدوات المراسلة ومزودي الدفع ومزودي البريد الإلكتروني وخدمات خارجية أخرى. تعالج هذه الجهات المعلومات وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. يجب أن تتأكد من امتلاك الحق القانوني في ربط الحسابات أو المتاجر أو الصفحات أو القنوات ذات الصلة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات ما دام ذلك ضروريا لتقديم الخدمة وتنفيذ العقود والوفاء بالتزامات الامتثال وحل النزاعات. يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو حذف بعض المعلومات وفق القوانين المعمول بها وإعدادات الحساب. قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات التدقيق والفوترة والأمان والامتثال لفترة معقولة.

الأطفال

خدمة عملاء Aijia غير مخصص للأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلا قدم لنا معلومات شخصية، فيرجى التواصل معنا.

التغييرات

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستنشر التحديثات على هذه الصفحة. استمرار استخدام الخدمة يعني قبول السياسة المحدثة.

التواصل

للأسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات، تواصل مع:

Website: https://www.aijiakefu.com Email: [email protected]