يحول تعاون شركاء التنفيذ الطلبات الخارجية إلى إجراءات خدمة يمكن للعميل تنفيذها.
تتعطل كثير من حالات خدمة المجال الخاص في تعاون الشركاء. يرسل شريك طلبا. يجب على الدعم فهم الهدف، وإعادة صياغة النص، وإخطار جهة اتصال العميل، وانتظار المنفذ الفعلي، ثم مزامنة تعليقات الإكمال. يحول خدمة عملاء Aijia هذه السلسلة إلى منتج حتى لا يعتمد التعاون على النسخ واللصق والذاكرة.
الخدمة المعقدة ليست العمل والعميل فقط. أربعة أدوار تكملها معا.
يفصل المنتج بين منشئ الطلب ومستلم الرسالة والمنفذ الفعلي والمالك الداخلي.
يبدأ طلبات التعاون أو يبلغ عن التقدم
يتم فهم طلبات الشريك وتنظيمها أولا. لا ترسل إلى العملاء حرفيا.
تنسق داخل منظمة العميل
ينشئ النظام صياغة موجهة للعميل تشرح من يحتاج إلى فعل ماذا ولماذا.
الشخص الذي يجب أن يكمل الإجراء
غالبا ما يقوم شخص آخر بالتوقيع أو التأكيد أو المسح أو التفويض أو إضافة المواد أو الإبلاغ عن الإكمال.
يراجع ويستلم ويحسن العملية
يرى الفريق حالة الانتظار والمخاطر وسجلات التسليم وتعليقات الإكمال والأدلة.
أغلق الحلقة من طلب الشريك إلى تعليقات إكمال العميل.
يحدد خدمة عملاء Aijia الهدف والإجراء المطلوب والمادة والتوقيت، ويعيد صياغتها بلغة آمنة للعميل، ويتتبع تعليقات جهة الاتصال والمنفذ، ويحدث حالة الخدمة الداخلية حتى تقلل الفرق الترحيل الفائت والترحيل الخاطئ والملاحقة المتكررة.
طلب منظم
تحديد هدف الطلب والمادة المطلوبة ونافذة الانتظار والمخاطر والخطوة التالية.
ترحيل آمن للعميل
تحويل لغة الشريك إلى صياغة يفهمها العملاء وينفذونها من دون كشف التفكير الداخلي.
كتابة الحالة
عندما يكمل العميل الإجراء، يتم تحديث حالة الخدمة وإخطار الشريك عند الحاجة.
اجعل تعاون الشركاء عملية تشغيلية، لا ترحيلا يدويا.
مصمم لمؤسسات الخدمة التي تشارك فيها مجموعات العملاء والمجموعات الداخلية ومجموعات الشركاء وإجراءات المكتب الخلفي معا.
扫码联系客服