الأتمتة هي الأساس. وكلاء الذكاء الاصطناعي يسلّمون نتائج الأعمال.
خدمة عملاء Aijia ليس روبوتا واحدا ولا حزمة دعم تقليدية أضيفت إليها ميزة ذكاء اصطناعي. إنه يجمع الاستقبال الآلي، هوية العميل، محادثات الأعمال، حالات الخدمة، حالات الانتظار، تعاون الوكلاء المتعددين، التنفيذ منخفض المخاطر، المراجعة البشرية وسجلات الأدلة في نظام تسليم تجاري أصلي بالذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية. يحول رسائل العملاء المتفرقة إلى نتائج خدمة يمكن دفعها وتنفيذها ومراجعتها وتوسيعها.
فئة المنتج التالية: من أدوات الأتمتة إلى التسليم التجاري القائم على الوكلاء.
الأتمتة هي أساس خدمة عملاء Aijia وقدرته المحورية. الاختلاف هو الجمع بين الأتمتة وفهم الذكاء الاصطناعي، وتعاون الوكلاء المتعددين، وربط قدرات المؤسسة، وحوكمة المراجعة، ومراجعة الأدلة. لا يتوقف النظام عند صياغة رد واحد. إنه يعمل حول حالة خدمة نشطة: يفهم العميل، يقسم العمل، يستدعي القدرات المتاحة، يقيّم المخاطر، ينفذ الإجراءات منخفضة المخاطر، يوجه الإجراءات عالية المخاطر إلى المراجعة، ويحوّل النتائج إلى أصول تنظيمية.
أتمتة شاملة
تشغيل الاستقبال والهوية والتخطيط والتقدم والتنفيذ والمراجعة والأدلة حول نتائج الخدمة.
تعاون الوكلاء المتعددين
فصل مسؤوليات الاستقبال والمعرفة وتقدم الحالة والتعاون والتنفيذ والمراجعة والتحسين حتى لا تعتمد الخدمة المعقدة على نموذج رد واحد.
حوكمة التسليم التجاري
الإجراءات منخفضة المخاطر تنفذ تلقائيا. الإجراءات عالية المخاطر تنتقل إلى مراجعة بشرية. الخطوات الرئيسية تحمل السياسات والأذونات والأدلة.
تعبأ خدمة المجال الخاص والمؤسسات المعقدة في منتجات يمكن للفرق شراءها وإطلاقها وتوسيعها.
كل منتج يرتبط بألم أعمال محدد: مداخل متفرقة، هوية غير واضحة، تعاون مجموعات فوضوي، حالات غير محلولة، أخطاء تمرير مع الشركاء، مخاطر غير مدارة وتجربة خدمة لا يمكن نسخها.
نظام التسليم التجاري بوكلاء الذكاء الاصطناعي
يستخدم الأتمتة كأساس وتعاون الوكلاء المتعددين لدفع حالات خدمة كاملة بتسليم مؤسسي قابل للتنفيذ والمراجعة والتوسيع والتكرار.
مساحة استقبال بالذكاء الاصطناعي
تجمع طلبات WeChat وWeCom والمواقع والقنوات الاجتماعية والمراسلة والمتاجر في مساحة عمل واحدة مع مسودات ذكاء اصطناعي، استلام بشري، تأكيد هوية وإرسال آمن.
هوية العميل والسياق
تؤكد العميل وجهة الاتصال والمؤسسة ونطاق المحادثة قبل استخدام السياق، مما يقلل الخلط وسوء التعرف والتجاوز.
أتمتة حالات الخدمة
تربط رسائل العملاء بحالات الخدمة وتدير باستمرار حالات الانتظار والإجراءات التالية وتعليقات الإكمال والتذكيرات الآلية.
تعاون WeCom للمجال الخاص
ينظم مجموعات العملاء وجهات الاتصال والمنفذين الفعليين والفرق الداخلية والصياغة الآمنة للعميل لخدمة المجال الخاص.
تعاون شركاء التنفيذ
يحول طلبات الشركاء والمواد والتقدم والاستثناءات إلى إجراءات خدمة موجهة للعميل يمكن فهمها وتنفيذها وتتبعها.
حوكمة المراجعة والأدلة
توجه الاستردادات والتعويضات والنزاعات وصياغات المجموعات الحساسة والإجابات غير المؤكدة إلى مراجعة قبل الإرسال مع أدلة قابلة لإعادة العرض.
نظام عمليات الدعم بالذكاء الاصطناعي
يوحد عمليات المعرفة، تحقق back office، المراجعة البشرية، سجلات الأدلة، مراجعة الجودة وحوكمة العمليات متعددة الفرق.
دعم مداخل العملاء عبر المجال الخاص والقنوات الاجتماعية والتجارة الإلكترونية والمراسلة
WeChat
WeCom
Douyin
Xiaohongshu
TikTok
Instagram
WhatsApp
Amazon
Shopee
Shopifyالأنظمة التقليدية تحل الكفاءة المحلية. خدمة عملاء Aijia يحل تسليم الخدمة القائم على الوكلاء من البداية إلى النهاية.
لكل من SCRM المجال الخاص، الدعم متعدد القنوات، أتمتة التسويق، روبوتات المحادثة ودعم الذكاء الاصطناعي بوكيل واحد قيمة. يربط خدمة عملاء Aijia هوية العميل، حالات الخدمة، التعاون متعدد الأدوار، الإجراءات القابلة للتنفيذ، المراجعة البشرية وسجلات الأدلة في سلسلة تسليم واحدة.
ابدأ بحالة خدمة عالية التكرار وابن قدرة تسليم بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
أثبت أولا الاستقبال والهوية وتقدم الحالة وحالات الانتظار والمراجعة والأدلة. ثم وسع إلى مزيد من القنوات والشركاء والفرق وقدرات الأعمال.
扫码联系客服