حوكمة المراجعة والأدلة تجعل أتمتة الذكاء الاصطناعي موثوقة.
عندما يدخل دعم الذكاء الاصطناعي عمليات الخدمة الحقيقية، لا يكون السؤال هل يمكنه الأتمتة فقط. السؤال هو ما الذي يمكن أتمتته، وما الذي يجب مراجعته، وكيف يمكن إعادة تشغيل المشكلات. يجمع خدمة عملاء Aijia تصنيف المخاطر والمراجعة قبل الإرسال والاستلام البشري والتقاط الأدلة وسجلات التسليم وإعادة تشغيل QA في سلسلة خدمة واحدة.
كلما تعمقت الأتمتة، وجب أن تكون حدود المراجعة والأدلة أوضح.
لا يسعى خدمة عملاء Aijia إلى إزالة تدخل البشر في كل مكان. إنه يحافظ على استقرار الأتمتة منخفضة المخاطر ويوجه الحالات عالية المخاطر إلى الأشخاص والعمليات المناسبة.
تحديد ما لا يمكن إرساله تلقائيا
التعويضات والالتزامات والنزاعات والشكاوى والهوية غير المؤكدة والردود الحساسة في المجموعات العامة تنتقل إلى المراجعة.
يعتمد البشر مسودات الذكاء الاصطناعي أو يحررونها قبل التسليم
يرى المراجعون نص العميل الأصلي وفهم الحالة وحالة الانتظار والصياغة المقترحة والأدلة وإشارات المخاطر.
يمكن إعادة تشغيل الخطوات الأساسية وتسليمها وفحصها
حفظ الطلب وحكم الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية ونتيجة التسليم وأساس التحقق وتعليقات الإكمال ونتائج التحسين.
عينات المخاطر تغذي المعرفة وأصول العملية
يراجع QA حالات الخدمة حسب نوع المخاطر ونتيجة المراجعة وحالة الانتظار واكتمال الأدلة، لا بعينات الدردشة فقط.
تحدد الحوكمة ما إذا كان دعم الذكاء الاصطناعي يمكن أن ينتقل من التجربة إلى الإنتاج.
من دون مراجعة وأدلة، تبقى الأتمتة في أسئلة شائعة منخفضة القيمة. مع الحوكمة، يمكن للمؤسسات فتح تنفيذ أعلى قيمة بأمان.
الوكلاء يثقون بها
يصوغ الذكاء الاصطناعي ويتحقق ويضع علامات المخاطر وينظم الأدلة بينما يحتفظ البشر بالحكم الحاسم.
المديرون يستطيعون حوكمتها
تصبح نسبة اجتياز المراجعة ونوع المخاطر ومهلة الانتظار واكتمال الأدلة واتجاه التحسين مرئية.
يبقى العمل مستقرا
للأتمتة حدود وضوابط إيقاف مؤقت وإعادة تشغيل لتقليل الإرسال الخاطئ والمبالغة في الوعود وتجاوز النطاق.
تصبح الأصول قابلة للتكرار
تصبح سجلات المراجعة وعينات الأدلة معرفة وصياغات وسير عمل وقواعد أتمتة جديدة.
ابن المراجعة والأدلة قبل توسيع الأتمتة.
هذه هي طبقة التحكم التي تنقل دعم المؤسسة بالذكاء الاصطناعي من التجربة إلى التوسع.
扫码联系客服