نظام تسليم تجاري بوكلاء الذكاء الاصطناعي يدفع حالات الخدمة نحو النتائج.
استخدمت الشركات الأتمتة لتقليل العمل المتكرر. وهي تحتاج الآن إلى قدرة أصلية بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة العملاء من البداية إلى النهاية. يجمع خدمة عملاء Aijia الأتمتة وحكم الذكاء الاصطناعي ومسؤولية الوكلاء المتعددين واتصالات قدرات المؤسسة وحوكمة المراجعة وإعادة تشغيل الأدلة في نظام قابل للنشر تجاريا للخدمة عالية التكرار والمتعددة الأدوار والقنوات.
انتقل من أتمتة خفض التكلفة إلى وكلاء يحققون النتائج.
تركز الأتمتة التقليدية على القواعد والنماذج والمحفزات الثابتة. يركز دعم الذكاء الاصطناعي العادي على الأسئلة والردود المولدة. بني خدمة عملاء Aijia للتسليم التجاري: هل تم فهم العميل، هل تتقدم حالة الخدمة، هل تنفذ الإجراءات منخفضة المخاطر، هل تراجع الإجراءات عالية المخاطر، وهل يمكن إعادة تشغيل النتائج.
الاستقبال والتحقق والتذكيرات وتحديثات الحالة المتكررة تعمل تلقائيا
إخراج الإجراءات عالية التكرار ومنخفضة المخاطر والمحكومة بوضوح من تبديل القنوات والمكاتب الخلفية يدويا.
فهم العميل والحالة والدور والمخاطر والخطوة التالية
الاستدلال من الهوية ومحادثة الأعمال وحالة الانتظار وهدف الخدمة بدلا من مطابقة الكلمات المفتاحية.
تتوزع المسؤولية عبر سلسلة الخدمة
لكل من الاستقبال والمعرفة وتقدم الحالة وتعاون الشركاء والتنفيذ والمراجعة والأدلة والتحسين دور.
قابل للتنفيذ والمراجعة والإثبات والتكرار
يتجاوز النظام التوصيات، وهو مصمم لمساعدة الفرق على توسيع تدفق خدمة مثبت إلى فرق وخطوط أعمال أكثر.
سلسلة من البداية إلى النهاية: استقبال وحكم وتخطيط وتقدم وتنفيذ آلي.
بعد دخول العميل من WeChat أو WeCom أو القنوات الاجتماعية أو التجارة الإلكترونية أو الويب، يؤكد النظام الهوية ونطاق السياق، ويحدد حالة الخدمة والمخاطر، وينشئ خطة خدمة، وينفذ الإجراءات منخفضة المخاطر، ويوجه المحتوى عالي المخاطر إلى المراجعة، ويسجل نتائج التسليم وتعليقات الإكمال والأدلة.
استقبال آلي
توضيح القناة والعميل والمحادثة والسياق المتاح في طبقة عمليات واحدة.
حكم آلي
تحديد النية وحالة الخدمة وموضوع الانتظار وعلاقة الأدوار ومستوى المخاطر.
تخطيط آلي
اختيار الرد أو طلب المادة أو إشعار جهة الاتصال أو انتظار المنفذ أو مسار الشريك أو المراجعة.
تنفيذ آلي
تشغيل التحقق والتذكيرات وتحديثات الحالة وتسليم الرسائل والتقاط الأدلة ضمن السياسة.
أنت لا تشتري نموذجا. أنت تشتري قدرة تنظيم خدمة قابلة للتكرار.
مع نمو حجم العملاء والمجموعات والشركاء والتحقق في المكتب الخلفي، لا تكفي خبرة الوكيل الفردية لضمان التسليم. تحتاج المؤسسات نظام عمليات خدمة وكيلية قابلا للتكرار.
تقليل العمل المتكرر
الأسئلة الشائعة وتأكيد المواد وتحديثات التقدم وتحديثات الحالة وسجلات الأدلة تعمل تلقائيا بينما يعالج البشر الاستثناءات.
تحسين إغلاق الحالات
تصبح رسائل العملاء حالات خدمة تتتبع من ينتظر من، وما التالي، وهل اكتمل الإجراء.
التحكم في مخاطر الأتمتة
الالتزامات الحساسة والنزاعات والتعويضات والهوية غير المؤكدة ومخاطر المجموعات العامة تنتقل إلى المراجعة.
بناء أصول تشغيلية
نص العميل وحكم الذكاء الاصطناعي وسجلات المراجعة ونتائج التسليم وعينات الأدلة تغذي المعرفة والصياغة وتحسين العمليات.
ارفع الأتمتة إلى تسليم تجاري بوكلاء الذكاء الاصطناعي.
ابدأ بحالة عالية التكرار، وابن حلقة تقدم قابلة للمراجعة، ثم افتح التنفيذ منخفض المخاطر خطوة بخطوة.
扫码联系客服