WeCom ليس نافذة دردشة فقط. إنه المكان الذي يحدث فيه تعاون الخدمة.
ينتظر العملاء في المجموعات. تنتظر الفرق الداخلية التأكيد. ينتظر شركاء التنفيذ المواد. ينتظر المنفذون الفعليون التعليمات. يحول خدمة عملاء Aijia مجموعات عملاء WeCom والتنسيق الداخلي والتواصل مع الشركاء والردود الموجهة للعملاء إلى عملية خدمة قابلة للتتبع.
الجزء الصعب هو تنسيق أربعة أدوار، لا الرد على رسالة مجموعة واحدة.
تكون قيمة دعم WeCom عندما يمكن تسجيل كل حالة انتظار وإجراء ترحيل وإشارة إكمال ومراجعتها ودفعها إلى الأمام.
المستلم في مجموعة العميل
قد لا يكون الشخص المذكور في المجموعة هو المنفذ الفعلي. يجب على النظام فصل جهة الاتصال ومنظمة العميل وحالة الخدمة ومسؤولية التنسيق.
الشخص الذي يجب أن يتصرف
التوقيع أو التأكيد أو المسح أو التفويض أو تقديم المواد أو تأكيد الإكمال قد يقوم به شخص آخر من جهة العميل ويجب تتبعه بوضوح.
الدعم والعمليات والمشرفون
تحتاج الفرق الداخلية إلى معرفة الحالة الحالية والمخاطر واحتياج المراجعة وحالة إخطار العميل وما إذا كان ينبغي متابعة شريك.
متعاون خارجي
يجب أن تتحول طلبات الشريك واحتياجات المواد وتحديثات التقدم وملاحظات الاستثناء إلى إجراءات خدمة آمنة للعميل وقابلة للتنفيذ والمراجعة.
حوّل "من ينتظر من" إلى قدرة في المنتج.
السياق الذي يضيع غالبا في مجموعات WeCom هو ما إذا كان الفريق ينتظر العميل أو الشريك أو مراجع داخلي أو منفذا فعليا. ينظم خدمة عملاء Aijia موضوعات الانتظار والمواد المطلوبة والأدلة الحالية وتعليقات الإكمال والإجراءات التالية حتى لا تعتمد الفرق على تمرير سجل الدردشة.
حالات الانتظار
تتبع ما إذا كانت العملية تنتظر العميل أو الشريك أو الفريق الداخلي أو المنفذ الفعلي، وما المادة أو الإجراء المطلوب.
صياغة آمنة للعميل
إظهار حقائق الأعمال والخطوات التالية والتذكيرات الضرورية فقط للعملاء، من دون كشف التفكير الداخلي.
تعليقات الإكمال
عندما يقول جانب العميل إن الإجراء اكتمل، يتم تحديث سلسلة الخدمة حتى تتوقف ملاحقة المهام القديمة.
ارفع WeCom من مدخل مجال خاص إلى نظام تعاون خدمة.
ابدأ بمجموعات العملاء ورسم الهوية وحالات الانتظار والمراجعة البشرية، ثم حول حالات الخدمة في دردشات المجموعات إلى أصول تشغيلية مؤسسية.
扫码联系客服