حل المجال الخاص + المؤسسة: استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتسليم نتائج خدمة العملاء.

لا تحتاج المؤسسات إلى أدوات وصول فقط. إنها تحتاج طبقة عمليات تدفع طلبات العملاء نحو نتائج خدمة.

تحل المنصة اتصال العملاء وإدارة العلاقات، لكنها لا تقرر كيف يجب أن تتقدم كل حالة خدمة.

عندما تعبر الخدمة مجموعات العملاء ومجموعات الشركاء وصفحات back office والمنفذين من جانب العميل، تفقد التذاكر التقليدية غالبا السياق واستمرارية التنفيذ.

فئة المنتج التالية لا تجيب العملاء فقط. إنها تنظم تعاون الوكلاء والتنفيذ المحكوم حول نتائج الأعمال.

قد يسأل العميل في WeChat ويرفع المواد في مجموعة WeCom ويترك رسالة في الموقع ويؤكد التقدم في marketplace. النظر حسب القناة فقط يخفي حالة الخدمة النشطة.

قد يكون الشخص المذكور في المجموعة منسقا فقط، بينما الشخص الذي يجب أن يؤكد أو يصرح أو يرسل أو يبلغ موجود داخل منظمة العميل.

انتظار العميل أو الشريك أو المراجعة الداخلية أو إكمال العميل أو ملاحظات الشريك يؤدي إلى ملاحقة متكررة وعمل مفقود عندما لا يتم تتبعه.

إذا كان المنتج يحسن فقط معدل الرد التلقائي بلا مراجعة واستلام وإيقاف مؤقت وأدلة، فلن يستطيع حمل خدمة عملاء عالية القيمة.