تأكيد الهوية قبل السياق يمنع دعم الذكاء الاصطناعي من خلط العملاء أو إساءة التعرف على الأشخاص أو تجاوز النطاق.
في سيناريوهات المجال الخاص وWeCom، غالبا لا يكون العميل وجهة الاتصال والشخص المذكور والمنفذ الفعلي ومنظمة العميل شيئا واحدا. يجعل خدمة عملاء Aijia تأكيد الهوية أول خطوة في سلسلة الخدمة: من يتحدث، في أي محادثة، نيابة عن أي عميل، وضمن أي نطاق سياق.
هوية العميل حالة قابلة للتدقيق، وليست تخمينا.
يمكن للنظام إظهار إشارات مرشحة، لكن المرشح ليس هوية مؤكدة. قبل تأكيد الهوية، يجب استخدام المعرفة العامة وسياق المحادثة الحالية فقط. السياق الخاص والالتزامات السابقة وسجلات العميل وتفاصيل المكتب الخلفي تحتاج إلى نطاق واضح.
يمكن استخدام سياق مستوى الهوية
العميل وجهة الاتصال والمنظمة ونطاق المحادثة ومصدر الدليل واضحة بما يكفي لاستدلال خدمة كامل.
اطلب التأكيد قبل قراءة السجلات الخاصة
الاسم نفسه أو الهاتف أو عضو المجموعة أو السجل قد يكون مرشحا فقط، وليس إذنا لكشف السياق الخاص.
الهويات المحتملة المتعددة تنتقل إلى المراجعة
عندما تتعارض المنظمة أو جهة الاتصال أو المتحدث أو هوية القناة، يعطي النظام الأولوية للتوضيح والمراجعة.
تأكيد واحد في محادثة لا يطبق في كل مكان
لتأكيد الهوية نطاق ودليل ومسار إلغاء. لا ينبغي توسيع نتيجة حساب أو مجموعة واحدة بلا حدود.
عندما تكون الهوية واضحة، يمكن لحالات الخدمة أن تتقدم بأمان.
هوية العميل والسياق ليسا إدارة ملف فقط. إنهما حد المخاطر ومدخل الكفاءة لعمليات الخدمة بالذكاء الاصطناعي.
تقليل الإرسال الخاطئ
تجنب استخدام سجل عميل أو التزاماته أو مواده أو تقدمه لعميل آخر.
تقليل الأسئلة المتكررة
بعد تأكيد الهوية، يستخدم النظام السياق الصحيح بدلا من مطالبة العميل بالشرح مرة أخرى.
دعم التعاون الجماعي
معرف المجموعة حاوية محادثة. يجب تأكيد هوية كل عضو بشكل منفصل.
تمكين إعادة تشغيل الأدلة
يسجل كل تأكيد من أكد ومتى وبناء على ماذا ولأي نطاق.
أكد الهوية قبل السماح للوكلاء باستخدام السياق.
هذا هو الحد الذي ينقل دعم الذكاء الاصطناعي للمجال الخاص وWeCom من العرض التجريبي إلى الإنتاج.
扫码联系客服