دعم التجارة الاجتماعية العالمية في منصة تنفيذ واحدة بالذكاء الاصطناعي.
لم يعد العملاء يسألون داخل أداة دردشة الموقع فقط. أسئلة الطلبات واللوجستيات والاسترداد ورسائل القنوات الاجتماعية وتعليقات البث التجاري وعمليات مركز البائعين موزعة عبر المنصات. يربط خدمة عملاء Aijia الردود الموثوقة وإجراءات المكتب الخلفي المحكومة والمراجعة البشرية والتقاط الأدلة في تدفق دعم تشغيلي واحد.
التجارة + القنوات الاجتماعية + المراسلة + المكاتب الخلفية للمتاجر
مصمم للبائعين عبر المنصات وفرق التجارة الاجتماعية.
ليس مجرد أتمتة للأسئلة الشائعة. يفهم خدمة عملاء Aijia الأسئلة، ويسترجع المعرفة، ويصوغ الردود، ويدخل المراجعة، وينفذ إجراءات مكتب خلفي مصرحا بها، ويحفظ الأدلة.
التجارة والقنوات الاجتماعية والمراسلة في تدفق واحد
مصمم لقنوات مثل Amazon وShopee وLazada وTikTok Shop وInstagram وWhatsApp وLINE وWeChat وJD.com وTaobao وPinduoduo وDouyin والقنوات المشابهة.
عقل دعم بالذكاء الاصطناعي
يجمع السياق والمنتجات واللوجستيات وسياسات ما بعد البيع وقواعد الحملات ونبرة العلامة لصياغة الردود وخطط العمل.
إجراءات مكتب خلفي مصرح بها
عندما يكون اتصال المنصة غير مكتمل، يشغل صفحات البائع المصرح بها للقراءة والكتابة والإرسال والتقاط الشاشة والإبلاغ عن النتائج.
المعرفة وحدود المخاطر
يدير حقائق المنتج والردود الثابتة وقواعد التحويل وسياسات ما بعد البيع والالتزامات المحظورة بشكل منفصل.
مراجعة بشرية وتحويل
تحافظ أوضاع التلقائي والمراجعة قبل الإرسال والاستلام البشري على السيطرة في حالات ما بعد البيع المعقدة ونزاعات الاسترداد والصياغة عالية المخاطر.
الأدلة ومراجعة العمليات
تحمل الإجراءات الحرجة سجلات ولقطات شاشة وإصدارات السياسات ونتائج التنفيذ لاستخدامها في QA والمراجعة والحوكمة.
عندما لا تكفي الموصلات، تسد إجراءات المكتب الخلفي المصرح بها فجوة سير العمل.
تدير برامج الدعم التقليدية المحادثات، لكن كثيرا من إجراءات الأسواق والتجارة الاجتماعية لا يزال يحدث داخل صفحات المكتب الخلفي. يستخدم Aijia أولا الإمكانات التي توفرها المنصة؛ وعندما لا يمكن ربط إجراءات المكتب الخلفي بالكامل، تنفذ الصفحات المصرح بها إجراءات محكومة وتعيد الأدلة إلى وحدة العمليات.
إمكانات المنصة أولا
استخدم الإمكانات التي توفرها المنصة كلما كانت متاحة.
تنفيذ المكتب الخلفي
استخدم إجراءات المكتب الخلفي المصرح بها عندما تتطلب التدفقات الحقيقية عملا على مستوى الصفحة.
المراجعة والأدلة
حافظ على الأتمتة قابلة للشرح والتتبع والإيقاف المؤقت.
هل أنت جاهز لترقية دعم التجارة الاجتماعية العالمية؟
ابدأ بقناة واحدة، وأثبت الردود عالية التكرار والبحث في المكتب الخلفي، ثم توسع بأمان عبر منصات أكثر.
扫码联系客服